Balanced scorecard

BALANCED SCORECARD
MIGUEL JOÃO ALVES PITA ESTEVES
ALUNO Nº 20001054

ROMEU PIRES MATEUS
ALUNO Nº 20101063

RESUMO: O presente trabalho debruça-se sobre o “Balanced Scorecard”, um instrumento de gestão muito divulgado nas organizações que praticam estilos de gestão modernos e orientados para a estratégia. O Balanced Scorecard consiste num conjunto de medidas que dão aos gestores, uma rápida e abrangente visão do negócio; inclui medidas financeiras que indicam os resultados de acções previamente tomadas, e complementa as medidas financeiras com medidas operacionais sobre a satisfação dos clientes, processos internos, bem como a organização da inovação e melhoria actividades. Pretende-se com este trabalho fazer uma abordagem aos conceitos associados ao sistema BSC e a forma como este se implementa nas organizações.

INSTITUT0 POLITÉCNICO DE COIMBRA
INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL
MAIO DE 2008

1.ÍNDICE
1. ÍNDICE……….........................................................................................................1
2. INTRODUÇÃO…………………………………………........................................2
3. DEFINIÇÃO DO BALANCED SCORECARD……..............................................3
4. OBJECTO DO BALANCED SCORECARD..........................................................5
5. ESTRUTURA DO BALANCED SCORECARD…................................................5
5.1.PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD………….............................................5
5.1.1.Perspectiva Financeira………………………….................................................6
5.1.2.Perspectiva dos Clientes……. ………………….................................................7
5.1.3.Perspectiva dos Processos Internos………. ……................................................8
5.1.4.Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento……..............................................8
5.2.OBJECTIVOS……………………………... …………............................................10