Balanced Scorecard

O que é Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho voltada para a estratégia e administração organizacional, foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992.
O BSC também é classificado como um sistema de suporte à decisão, pois objetiva a reunião de elementos-chave para o acompanhamento e cumprimento da estratégia.
A abordagem do BSC provê uma prescrição clara sobre o que as empresas devem medir para equilibrar a perspectiva financeira. Porém, cuidado, não se trata de um sistema de medição e sim de um sistema de gestão, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia, traduzindo-as em ações.
Os passos dessa metodologia incluem:
Definição da estratégia empresarial;
Gerência do negócio;
Gerência de serviços;
Gestão da qualidade.
Estes passos são implementados através de indicadores de desempenho. Estes indicadores medem o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas equilibradas:
1- Financeira: para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?
2- Cliente: para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?
3- Processos Internos da Empresa: para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
4- Aprendizado e Crescimento: para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

A figura 1 ilustra a integração entre as quatro perspectivas do BSC.

Figura 1: As quatro perspectivas do BSC. Fonte:Kaplan e Norton (1997, p.10)

Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o BSC reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base