Avaliação do nível de serviço prestado

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DO SERVIÇO PRESTADO NAS ENTREGAS DE MERCADORIAS

Projeto de Conclusão de Curso
Sociedade Educacional Três de Maio
Unidade de Ensino Técnico SETREM
Curso Técnico em Gerência Empresarial

Três de Maio
2013

RESUMO

Com a prospecção de novos mercados surgem novas fronteiras geográficas e com o aumento das distancias entre os polos produtores e consumidores, temos como consequência os riscos de ruptura no atendimento por falta de produtos. Nesse contexto os Centros de Distribuição tornaram-se o grande fator de diferenciação competitiva, tendo como principal finalidade agregar valor por meio da disponibilidade imediata de produtos com flexibilidade para atender as demandas de forma personalizada e com a velocidade exigida pelo consumidor. O centro de distribuição - diferente do armazém geral- tem como finalidade gerenciar o fluxo de produtos e informações associadas, de modo que possa contribuir para a redução das distâncias, diminuindo os prazos de entrega, contribuindo para o atendimento das necessidades dos consumidores.

Palavras-Chave. Logística. Nível de serviço. Grau de atendimento Centros de distribuição.

INTRODUÇÃO

Com o fim do ambiente inflacionário, as empresas evidenciaram a ineficiência de seus processos e perceberam imediatamente o reflexo pelos altos custos de produção e grandes desperdícios envolvidos na distribuição de seus produtos. A competição se tornou mais agressiva pela globalização dos mercados, pela diversidade dos produtos e pelo novo perfil do consumidor. Estes fatores estão provocando grandes mudanças nas organizações, fazendo as empresas reverem sua estratégia competitiva. Devido a essas alterações na forma de consumo é que as empresas estão optando cada vez mais pelo uso de centros de distribuição, objetivando a garantia de entrega rápida e eficaz, consequentemente, reduzir custos e combater desperdícios.

Os consumidores, quando vão as