Aula 1 Estudo Do Consumidor

ESTUDO DO CONSUMIDOR
Universidade Anhembi Morumbi
Comportamento de compra do consumidor
Profª Ms. Raquel Prado

Marketing - É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing),a promoção e a distribuição de idéias,bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais ou organizacionais.
( American Marketing Association)

Conceito Tradicional de Marketing
Modelo dos 4 P’s
 Variedade de Produtos
Características
 Nome da Marca
 Qualidade
 Design

Mix de
Marketing

P

reço
 Descontos
 Subsídios
 Lista de Preços
 Termos de Crédito
 Período de Pagamento
 Financiamento
E. Jerome McCarthy

 Canais
Estoque
 Cobertura
 Transporte
 Localização
 Sortimentos

Distribuição

Produto

Serviços
 Garantias
 Retornos
 Tamanhos
 Embalagem

Ponto de

Mercado
Alvo

Pessoas

-

Público-alvo

Promoção

 Publicidade
 Propaganda
 Vendas Pessoais
 Promoção de Vendas
 Relações Públicas

Pesquisa de Mercado
Adaptado por
Adalberto Belluomini

Análise Estratégica Empresarial sob uma Visão Sistêmica
Macro-Ambiente

Nacional e Internacional

Micro-Ambiente
Mercado

Canais

•Missão
•Cultura
•Políticas
•Objetivos

•Recursos
•Oportunidades
•Performance
•Marketing Mix

Fornecedores
Geografia

Concorrentes

Ecologia

Política

Clientes

Linha do Tempo
Atendimento personalizado em “armazéns”;
Poucas opções de produtos;
CONSTRUÇÃO DE HÁBITOS DE
CONSUMO
Início século XX

Linha do Tempo
1957 – déc 60
Início do auto-serviço
A embalagem começa a fazer diferença Linha do Tempo
Déc 70
Novidades
Mercado se abre, grandes marcas Crises mundiais Linha do Tempo

Anos 80-90
Inflações galopantes
Mercado se abre;
Aumenta a concorrência

CENÁRIO ATUAL
• GLOBALIZAÇÃO;
• COMPETITIVIDADE;
• ABERTURA NOVOS NEGÓCIOS;
• FACILIDADE DE CONSUMO;
• FOCO NO CLIENTE;
• CONCORRÊNCIA MAIOR EM SERVIÇOS

CENÁRIO ATUAL
• Há uma oferta enorme de produtos;
• Os produtos estão cada vez mais parecidos; • Cada vez está mais fácil de serem copiados; • A