O livro

23/02/2012

Aula 1 – Comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor é definido como atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e serviços.
Atividades incluídas:
Obtenção - corresponde às atividades que levam ou incluem a compra ou o recebimento de um produto. o que os analista examinam:
• informações sobre os atributos de produto e escolhas, avaliação entre marcas ou produtos alternativos, e compra.
• como os consumidores compram produtos - compram em lojas especializadas, shopping centers ou pela Internet?

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como os consumidores pagam pelos seus produtos (à vista ou a crédito), compram para si mesmos ou para presentear, se transportam os produtos ou mandam entregar, onde conseguiram informações sobre as alternativas de produto e de loja, e sobre como as marcas influenciam as escolhas de produtos. 2

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Consumo - refere-se a como, onde e sob quais circunstâncias os consumidores usam os produtos. o que os analista examinam questões relacionadas ao consumo podem incluir as decisões sobre se o consumidor utiliza os produtos em casa ou no trabalho. Usam os produtos conforme as instruções e como tinham intenção, ou encontram novas formas de utilizá-lo?
A experiência de uso do produto é prazerosa ou simplesmente funcional? Usam o produto inteiro antes de jogar fora ou uma parte dele nunca é consumida?

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Eliminação - trata-se de como os consumidores dispõem dos produtos e embalagens. os analistas de consumo podem avaliar o comportamento do consumidor do ponto de vista ecológico – como os consumidores dispõem da embalagem ou dos restos do produto (os produtos são biodegradáveis ou podem ser reciclados)? Os consumidores também podem decidir reutilizar alguns produtos passando para