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23/02/2012

Aula 1 – Comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor é definido como atividades com
que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de
produtos e serviços.
Atividades incluídas:
Obtenção - corresponde às atividades que levam ou incluem a
compra ou o recebimento de um produto.
o que os analista examinam:
• informações sobre os atributos de produto eescolhas, avaliação
entre marcas ou produtos alternativos, e compra.
• como os consumidores compram produtos - compram em lojas
especializadas, shopping centers ou pela Internet?

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Aula 1 – Comportamento do consumidor




como os consumidores pagam pelos seus produtos (à vista ou a
crédito),
compram para si mesmos ou para presentear, se transportam os
produtos ou mandam entregar,onde conseguiram informações sobre as alternativas de produto
e de loja, e sobre como as marcas influenciam as escolhas de
produtos.

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Aula 1 – Comportamento do consumidor








Consumo - refere-se a como, onde e sob quais circunstâncias os
consumidores usam os produtos.
o que os analista examinam
questões relacionadas ao consumo podem incluir as decisões
sobre se oconsumidor utiliza os produtos em casa ou no
trabalho.
Usam os produtos conforme as instruções e como tinham
intenção, ou encontram novas formas de utilizá-lo?
A experiência de uso do produto é prazerosa ou simplesmente
funcional?
Usam o produto inteiro antes de jogar fora ou uma parte dele
nunca é consumida?

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Aula 1 – Comportamento do consumidor





•Eliminação - trata-se de como os consumidores dispõem dos
produtos e embalagens.
os analistas de consumo podem avaliar o comportamento do
consumidor do ponto de vista ecológico –
como os consumidores dispõem da embalagem ou dos restos do
produto (os produtos são biodegradáveis ou podem ser
reciclados)?
Os consumidores também podem decidir reutilizar alguns
produtos passando paracrianças menores.
Ou podem resolver revendê-los para lojas de produtos usados,
ou trocá-los pela Internet ou em anúncios classificados, ou
negociá-los novamente em vendas de usados.

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Aula 1 – Comportamento do consumidor

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Aula 1 – Comportamento do consumidor


Historicamente, o estudo do comportamento do consumidor
focou no comportamento de compra ou “por que as pessoas
compram”.•

recentemente tem focado na Análise de consumo, por que e
como as pessoas consomem, além de por que e como elas
compram.



o comportamento do consumidor deve ser o foco primário
primário da programa de mkt.



O conceito de marketing – o processo de planejar e executar o
conceito, precificação, promoções e distribuição de ideias, bens e
serviços para criar trocas que satisfazemos objetivos do
indivíduo e da organização.
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Aula 1 – Comportamento do consumidor
A cada dia, em todos os países do mundo, acontece uma eleição.
- Com o seu dinheiro, os consumidores elegem seus varejistas e
outras organizações que querem que sobrevivam e sejam lucrativas
o bastante para prover empregos para os cidadãos daquela nação.
Com o seu voto, os consumidoresdefinem quem terá um bom
emprego e quem terá um emprego ruim.

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Aula 1 – Comportamento do consumidor
Sem a satisfação do consumidor, não seria possível às
organizações aumentarem suas vendas e receitas. E sem o
aumento das receitas, estas não teriam recursos para investir em
centros de atendimento ao consumidor, promoções de vendas, ou
treinamento de vendas- todos são importantescomponentes do
mais rudimentar programa de satisfação do consumidor.
O comportamento do consumidor inclui ainda o estudo dos
consumidores como fontes de influência nas organizações.
As empresas do século XXI orientadas para o marketing vão
focar mais em permitir que os consumidores as influenciem do
que em como elas podem influenciar os consumidores.
Marketing é o processo de transformação...
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