Aula de Comportamento do Consumidor

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

Conteúdo Programático desta aula
 A perspectiva do comportamento do consumidor;  O comportamento do consumidor e a percepção de valor;
 As variáveis mercadológicas e o comportamento do consumidor;  A estratégia de marketing.
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

A perspectiva do comportamento do
• consumidor
Informação sobre o comportamento do consumidor;
• Público-alvo;
• Processo multidisciplinar e complexo; • O impacto das questões éticas.

Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

O comportamento do consumidor “O campo do comportamento do consumidor envolve o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e o processo que eles usam para selecionar, obter; usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades e o impacto que esses processos têm sobre o consumidor”. (Hawkins, D. L et al. 2007).

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COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

O comportamento do consumidor e a percepção de valor •O conjunto de benefícios percebidos e os custos para adquiri-los; •A percepção de valor na perspectiva do cliente;
•As necessidades e as expectativas dos consumidores;
•A percepção da qualidade.

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COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

As variáveis mercadológicas e o comportamento do consumidor •Os consumidores e a importância da pesquisa de mercado; •A empresa: competência central, habilidades e reputação; •Os concorrentes: conhecimento das ações, habilidades e estratégias;
•As condições ambientais: tecnologia; meio-ambiente; economia e aspectos internacionais.
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COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

A estratégia de marketing e o comportamento do consumidor Análise do mercado Segmentaçã o de mercado Estratégia de marketing
O