Atividade

Administração

TECNOLOGIA DE GESTÃO

FERRAMENTAS DE GASTÃO: BALANCED
SCORECARD (BSC) E SEIS SIGMA.

Nathalia Cristina Souza Rosada RA: 4839921968

Professor:

Pirassununga: 02/06/2013.

"Seis Sigma" no gerenciamento dos processos e negócios das empresas

Introdução:

Como resultado do trabalho pioneiro na Motorola - reforçado pelo esforço de empresas do porte da ABB, Alied Signal, General Eletric, Dupont e Toshiba - Seis Sigma é hoje, sem dúvida, uma das mais importantes metodologias para o melhoramento e crescimento dos negócios. Altos Executivos (que não são facilmente seduzidos por modismos) reconhecem que o Seis Sigma é um método "de peso" que se traduz em diminuição de custos, aumento de rentabilidade e melhoria considerável da satisfação dos clientes. No Brasil, empresas como Brahma, Belgo-Mineira, Kodak, Motorola, Ambev, Gerdau, Cimentos Votorantim e Multibrás já estão colhendo resultados concretos da aplicação do Seis Sigma. As ferramentas do Seis Sigma já são conhecidas. A maneira pela qual são implementadas é onde está a novidade e a razão fundamental de seu sucesso.

De onde surgiu o Seis Sigma?

Em 1981, Bob Galvin, o Presidente de Motorola, seguiu o exemplo do CEO da Hewlett – Packard (HP), John Young, e estabeleceu o programa de melhoramento "10x". Galvin pediu que a Motorola fizesse, em cinco anos, aquilo que a HP levou uma década para realizar. A Motorola saiu na busca de metodologias para implementar melhorias, suprimindo gastos e melhorando os processos. Bill Smith, um engenheiro da Motorola, era o responsável pela investigação da vida útil de um produto e quão frequentemente esse produto era reparado durante o processo de fabricação. Em 1985, Smith apresentou um trabalho concluindo que, se os defeitos fossem detectados e corrigidos durante o processo de fabricação, era estatisticamente improvável que novos erros surgissem nas provas finais do produto. Se o produto