Atividade Semanal

XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente.

São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010.

ANÁLISE ERGONÔMICA DO
AMBIENTE DE TRABALHO DE
TELEATENDIMENTO: UM ESTUDO DE
CASO
IDNEY JOSE DA SILVA JUNIOR (UNISUL) [e-mail] Ana Regina de Aguiar Dutra (UNISUL) [e-mail] Ivete de Fátima Rossato (UNISUL) [e-mail] José Roberto de Barros Filho (UNISUL)
[e-mail]

A crescente expansão do setor de teleatendimento, aliado as condições de trabalho inadequadas, faz de muitas destas centrais verdadeiros espaços de acometimentos de doenças osteomusculares ( LER, DORT) e manifestações como o estresse, oriunndas de exposições a cargas mentais elevadas. Tal problema alarmou as autoridades competentes e culminou para a aprovação do anexo II da norma regulamentadora 17
(NR 17), por meio da portaria n.º 09 de 30 de março de 2007 do MTE Ministério do Trabalho e Emprego, que passou a estabelecer os parâmetros mínimos de ergonomia para o trabalho em atividades de atendimento telefônico. O presente trabalho traz o enfoque das condições de trabalho na forma de uma AET - Análise Ergonômica do
Trabalho, onde são abordadas as condições técnicas, ambientais e organizacionais do trabalho do setor de teleatendimento de uma
Instituição de Ensino Superior (IES), para posterior comparação com normas específicas existentes (incluindo anexo II da NR 17) de ergonomia, diagnóstico de possíveis problemas e sugestões de melhorias. Palavras-chaves: Teleatendimento, Ergonomia, Condições de
Trabalho.

1. Introdução
O século XXI traz um novo conceito e visão ao mercado de trabalho: a terceirização processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros, e com os quais se estabelece uma relação de parceria. A cada dia novas empresas adotam este modelo de gestão, e empresas que já a praticam, estreitam e otimizam o