Atendimento

O Profissional de Atendimento e seus requisitos.

A postura do atendimento ao cliente é o tratamento dispensado ás pessoas e se refere principalmente ás atitudes e ao modo de agir do funcionário com os clientes externos ou internos, portanto e importante destacar alguns aspectos fundamentais para um bom atendimento.

DESENVOLVER A CONFIANÇA E A FIDELIDADE DOS CLIENES

Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que é mais sensato para preservar os interesses desses.
COLOCAR-SE NO LUGAR DOS CLIENTES

Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com eles, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.

PRESTAR ATENÇÃO

Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para atender o real significado do que dizem.

DEMONSTRAR EMPENHO PESSOAL

Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.

DOMINAR A TENSÃO

Ser organizado, calmo e construtivo. Demonstrar tolerância, paciência e controlar as emoções.

TRABALHAR BEM EM EQUIPE

Cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos com outros colaboradores, sendo estes do mesmo grupo ou de diferentes áreas da empresa.

MANTER O PROFISSIONALISMO

Apresentar-se bem, o que inclui boa aparência e zelo na forma de se apresentar e vestir, bem como manter uma atitude profissional para com o cliente.

RESOLVER PROBLEMAS

Ser capaz de resolver uma gama variada de problemas dos clientes, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar a mais adequada delas.

APLICAR CONHECIMENTOS E HABILIDADES TÉCNICAS

Saber usar equipamentos de tecnologia de ponta, ferramentas e quaisquer outros recursos disponíveis que facilitem a oferta de um serviço mais rápido e eficaz.

ORGANIZAR AS ATIVIDADES DE TRABALHO

Ter um método eficiente e ordenado de cumprir as tarefas, o que