Atendimento

Etapa 1 – Recepção do cliente

Esta etapa é quando se desenvolve a confiança do cliente, ou seja, o atendedor tem de ter conhecimentos necessários, tem que recolher informação sobre o cliente e tem que saber como se comportar perante este..

Conhecimentos necessários:
- conhecer as regras básicas da educação e conhecer a comunicação não verbal;
Informações a recolher:
- identificar se o cliente é novo ou habitual, estudar o comportamento não verbal e as caraterísticas do cliente ecompreender que tipo de cliente é e o que pretende;
Comportamentos e atitudes do atendedor:
Quando um cliente chega á loja o atendedor tem de saber olhar o cliente, cumprimenta-locom cortesia, apresentar-se e colocar-se á disposição do cliente oferecendo-lhe ajuda. O atendedor quando está a atender tem que estar disponível para atender ecompreender as necessidades do cliente e para isto o atendedor tem que ser simpático, tem que estar motivado e saber dialogar para criar confiança e conhecer o cliente.

Etapa 2 – Prestar o serviço solicitado

Esta etapa é quando se identifica as necessidades do cliente e quando se apresenta o produto/serviço.

Conhecimentos necessários:
- o atendedortem que ter conhecimentos de comunicação, conhecimentos do produto/serviço que o cliente pretende e saber onde se encontra.

Informação a recolher:
- saber que necessidadesconcretas, os benefícios e que duvidas esclarecer.
Comportamentos necessários:
- reformular/confirmar o pedido do cliente, apresentar o produto/serviço a este e envolver ocliente na apresentação (deixar o cliente tocar no produto).
Atitudes do atendedor:

ETAPAS DO ATENDIMENTO
Atendimento é contato que mantemos com outra pessoa, buscando o cumprimento da solicitação feita por ela. O atendimento deve ter como missão, garantir a satisfação de toda pessoa que entra em contato conosco para pedir um serviço ou simplesmente solicitar uma informação.
Devemos ter como objetivo principal a responsabilidade de oferecer um