Atendimento ao cliente

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  • Publicado : 21 de setembro de 2011
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RESUMO
O presente trabalho tem o objetivo principal de verificar o nível de satisfação dos clientes do escritório Progresso em relação ao atendimento dos serviços prestados.
O cliente é toda pessoa que entra em contato com a organização seja para adquirir um produto ou um serviço. O cliente pode ser interno, um exemplo é um funcionário, ou externo, que são os clientes que não possuem nenhumvinculo empregatício com a empresa. A organização depende de seus clientes para sobreviver, para tanto ela deve mantê-los satisfeitos com seus produtos ou serviços. O cliente se torna leal para com a organização a partir do momento em que ela o conquista e o deixa satisfeito.
Para ter um atendimento com excelência tem a função de representar a organização junto aos clientes oferecendo um tratamentoque gere satisfação, segurança e tranqüilidade ao cliente. A satisfação é a atitude geral que os consumidores têm em relação a um produto ou serviços após o terem adquirido e usado. É o sentimento de prazer ou de desapontamento que o cliente tem ao usufruir o produto ou serviço.

Palavras-chave: Atendimento ao cliente

LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Organograma
Figura 2: Cronograma de Elaboraçãodo estágio
Figura 3: Fluxograma

LISTA DE GRÁFICOS

SUMÁRIO
RESUMO..................................................................................................
LISTA DE FIGURAS..............................................................................
LISTA DE GRÁFICOS...........................................................................SUMÁRIO................................................................................................

CAPÍTULO 1..........................................................................................
Introdução...............................................................................................
1.2 Cenário/ contexto..............................................................................
1.2.1 Objetivosgerais...............................................................................
1.2.2 Objetivos específicos.......................................................................
1.3 Justificativa........................................................................................

CAPÍTULO II.........................................................................................
2.Revisão da literatura...........................................................................
1.4 Metodologia.......................................................................................
Identificação da Empresa Estudada......................................................
1.1.3 Nome da Empresa.............................................................................
1.1.4 SetorEconômico...............................................................................
1.1.3 Números de funcionários..................................................................
1.1.4 Tempo de existência.........................................................................
1.1.5 Missão da empresa...........................................................................
1.1.6 Visão daempresa..............................................................................
1.1.7 Valores da empresa...........................................................................
1.1.8 Organograma....................................................................................
1.1.9 Número de Unidades........................................................................
1.4.1Cronograma de Elaboração do estágio.............................................
1.5 Resumo Histórico da empresa Estudada.........................................

CAPÍTULO III.........................................................................................
3.1 Análises da Situação Atual................................................................
3.1 Fluxograma do Processo...
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