atendimento ao cliente

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

Pra começar irei falar sobre o que eu entendo do tema. Atendimento ao cliente é uma coisa muito importante na empresa , pois você será o cartão de visita para a empresa emque você trabalha , você que irá chamar os clientes para voltar mais vezes a loja e etc. Para atender o cliente bem é preciso primeiramente de educação , ser gentil e ter paciência porque nem todosos clientes irá comprar aquilo que é oferecido na loja imediatamente. Muitos atendentes não tem paciência e isso acaba prejudicando a empresa bastante pois os clientes se sentirão desconfortáveis e nãoirão querer voltar mais a empresa por medo de serem maltratados. Irei citar algumas dicas em que eu acho importante para um bom atendimento ao cliente.
1. Comprimente e sorria : um ‘’olá’’ , ‘’bomdia’’ , ‘’boa tarde’’ e um ‘’boa noite’’ seguido de sorriso abre portas e a bolsa do cliente.
2. Fale o nome do cliente : meu nome é Sara? Qual o nome da senhora? Chamar o cliente pelo nome causa umaempatia maior. Use o ‘’s’enhor’’ ou ‘’senhora’’ para as pessoas mais idosas e somente deixe de usar se o cliente lhe autorizar. Mesmo assim , nada de intimidade como ‘’querida’’ ‘’nêga’’ ou qualqueroutro sinal que denote uma intimidade que não existe.
3. Coloque-se ao dispor do cliente: senhor joão em que posso ajudar? Evite falar ‘’ pois não’’ ou pior aquele ‘’ o que você quer’’ esteja sempreao alcance dele.
4. Ouça o cliente: deixe o cliente falar , pergunte primeiro tudo o que puder para entender o que o cliente deseja. Lembre-se : o cliente está ali para satisfazer uma necessidade.5. Acompanhe seu cliente até o fina da compra: nunca abandone o seu cliente no meio das compras , isso faz ele sentir que não é bem vindo a loja.
6. Agradeça : jamais deixe de agradecer o seucliente. Coloque ele sempre a nova aquisição. Sempre com um sorriso no rosto enorme e com um sentimento de gratidão.
Bom , essas foram algumas dicas em que eu encontrei. Mais acho que a melhor dica que...
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