Atendimento ao cliente

Cliente interno e cliente externo

Cliente interno: é aquele que colabora com a empresa, que fornecem os produtos (funcionários).

Cliente externo: é aquele que compra o produto ou serviço da empresa (consumidores). Qual é a importância dos clientes?

Cliente interno: se não há funcionários, a empresa não terá como produzir/mostrar o seu serviço.

Cliente externo: é fundamental, pois sem eles a empresa não lucra e sem lucros a empresa não consegue manter-se. Como o cliente deve ser tratado?

O tratamento ao cliente deve ser o melhor possível, pois o cliente é parte essencial do negócio, sendo assim, ele deve ser tratado como “rei” e deve ter sempre a razão, mesmo que esteja equivocado. O que é endomarketing?

Endomarketing são ações pra fidelizar e facilitar relações entre patrão e funcionário, pois tudo que acontece na empresa reflete em seu cliente externo, sendo assim, se o cliente interno estiver satisfeito o mesmo poderá acontecer com o cliente externo. O que é fidelização?

Fidelização é tornar o consumidor fiel ao seu produto ou serviço.
Algumas formas de fidelização são:
• Ser agradável e simpático com os clientes;
• Receber sugestões dos clientes e se possível coloca-las em pratica;
• Aceitar queixas e problemas dos clientes e resolve-los o mais rápido possível (pós-venda). O que é produto e serviço?

Produto: é tudo aquilo que é tangível (material), que pode ser estocado, tem uma linha de produção, e um padrão (que é sempre igual), enfim, é o que uma empresa pode oferecer para satisfazer a necessidade ou desejo do consumidor.

Serviço: é tudo aquilo que é intangível (que não é material), não pode ser estocado, é feito na hora, e tem um padrão (treinamento),enfim, é um conjunto de atividade ou ações para atender a necessidade ou desejo do consumidor .

O que a empresa oferece?

Por ser uma lanchonete, a empresa oferece tanto o produto como o serviço. No caso o produto são os lanches e o