Assessoria de imprensa como ferramenta para a recuperação da imagem

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ASSESSORIA DE IMPRENSA COMO FERRAMENTA PARA A RECUPERAÇÃO DA IMAGEM: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A EMPRESA TAM LINHAS AÉREAS

Projeto de Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo da Universidade de Fortaleza como requisito para obtenção do grau de bacharel, sob a orientação do Professor ANTÔNIO CESÁR



BANCA EXAMINADORA

Prof. EspecialistaAntônio Cesár Freire Espíndola (Orientador)

Prof.(a) Mestre Kátia Regina A Patrocínio (Examinador)

Prof. Especialista Antonio Simões Menezes (Examinador)

FORTALEZA 2008 3

Dedico este trabalho para o meu tio Fonseca e minha tia Sandra, além de meus familiares, pela paciência e dedicação que tiveram durante este período acadêmico.

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Agradeço à minha família, e a todos pelacompressão e momentos felizes que me deram estímulos para a realização desse trabalho

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RESUMO
Este trabalho propõe a discussão do tema de Assessoria de Imprensa, com o objetivo de demonstrar a importância de uma comunicação organizacional bem elaborada. Durante o estudo foi realizado uma análise sobre algumas inconsistências por parte da assessoria de imprensa da TAM Linhas Aéreasno que se refere ao gerenciamento da crise de imagem ocasionada pelo desastre aéreo ocorrido em 2007.

Palavras Chaves: Comunicação, Assessoria de Imprensa, Imagem, TAM Linhas Aéreas

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ABSTRACT This work proposes the discussion of theme the "Press Service", with the objective to demonstrate the importance of an organizational communication well-elaborate. During the study wasrealized an analysis about some inconsistencies by the "Press Service" of TAM Airlines regarding the management of crisis of image caused by air disaster occurred in 2007. Key Words: Communication, "Press Service", Image, TAM Airlines

SUMÁRIO
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INTRODUÇÃO ...................................................................................................................09 1 AASSESSORIA DE IMPRENSA ..................................................................................12 1.1 História da Assessoria de Imprensa no Mundo ..............................................................12 1.2 História da Assessoria de Imprensa no Brasil ................................................................14 1.3 História da Empresa TAM LinhasAéreas.......................................................................17 2 O QUE É ASSESSORIA DE IMPRENSA .....................................................................20 2.1 Ferramentas da Assessoria de Imprensa ..........................................................................21 2.1.1 A Pauta.................................................................................................................22 2.1.2 O Release..............................................................................................................22 2.1.3 O Mailing-List ......................................................................................................23 2.1.4 O Press-Kit...........................................................................................................24 2.1.5 O Clipping.............................................................................................................25 2.1.6 A Entrevista Coletiva ...........................................................................................25 2.1.7 O Site ....................................................................................................................26 2.2Imagem Corporativa ........................................................................................................26 2.3 Plano de Comunicação .....................................................................................................29 2.4 Estratégia de Comunicação de Crise ................................................................................31 3 METODOLOGIA...
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