Gestão de processos fnq 2007

Gestão de Processos FNQ 2007

O livro de “Excelência em Gestão” elaborado pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) para o ano de 2007 detalha as fases dos processos de funcionamento de uma empresa com tamanha eficiência que podemos usá-lo como um manual para o funcionamento de uma empresa. Verificando desde as ramificações existentes no processo até como executar cada uma delas.
A existência dos processos tem como visão a eficiência no trabalho a fim de satisfazer o cliente, em melhoria de tempo e custo, do mesmo modo que ajudará a empresa na identificação de suas necessidades para executar uma atividade e melhorar seu desempenho no que diz respeito à coletividade, pois a empresa deixará de funcionar como setores independentes e passarão a colaborar como um todo para melhor funcionamento da mesma.
Os processos são divididos em “processos principais de negócio” e “processos de apoio”. Os processos principais de negócio são aqueles que vão necessariamente transformar os insumos em serviços, mas para que isso se torne realidade serão necessárias etapas interligadas a cada processo principal, esses são os processos de apoio que são implantados com a finalidade de melhorar os acessos a tudo que for necessário para conclusão de cada processo principal de negócio, o que reflete diretamente na economia de tempo e financeira para execução das atividades.
Esses processos podem ser identificados pelo mapeamento das funções a serem executadas e modificados de acordo como os clientes se comportam em relação aos mesmos. Para isso é necessário, por exemplo, uma pesquisa de mercado; fazendo comparações de como outros fornecedores do mesmo produto se comportam dentro do mercado de trabalho e também quais serão os melhores fornecedores de “insumos” para a empresa. Os processos empresariais não se limitam em como será executado cada passo da criação de um serviço, mas também quais serão os impactos sociais, sejam eles direcionados para a sociedade como também os que estão