As Ferramentas Da Qualidade

As Ferramentas da Qualidade
1.Diagrama de Pareto; 6.Gráfico Linear ou de Controle;
2.Ishikawa ou Espinha de Peixe ou 6M; 7.Fluxograma;
3.Lista de Verificação; Ainda podemos destacar:
4.Histograma; 8.Brainstorm;
5.Diagrama de Dispersão; 9.5W2H

1.Diagrama de Pareto
Diagrama de barras e linha que ordena ocorrências da maior para a menor, é usado para saber quais as prioridades.
EXERCÍCIO - DIAGRAMA DE PARETO
Durante um período de um ano, uma agência bancária acompanhou os principais problemas enfrentados no dia a dia, relacionando-os na planilha a seguir:
Com o auxílio da tabela abaixo, construa um Diagrama de Pareto.
Problema
Ocorrência
(durante
01 ano)
%
Ocorrência
Acumulada
% Acumulado
Abert. Contas
51

Cobrança
19

Atraso Oper.
67

Seguridade
16

Previdência
27

Investimento
16

Capitalização
42

Outros
9

Totais
247
100%

Problema
Ocorrência
(durante
01 ano)
%
Ocorrência
Acumulada
% Acumulado
Atraso em operações
67
27%
67
27%
Abertura de contas
51
21%
118
48%
Capitalização
42
17%
160
65%
Previdência
27
11%
187
76%
Cobrança
19
8%
206
83%
Seguridade
16
6%
222
90%
Investimento
16
6%
238
96%
Outros
9
4%
247
100%
Totais
247
100%

Gráfico Finalizado

2.Ishikawa ou Causa e Efeito ou Espinha de Peixe ou 6M
Gráfico para apresentar possíveis causas para determinado efeito (problema) , é utilizado para verificar de maneira ordenada uma maior gama de causas para um efeito.
Permite que seja identificada uma relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas. As causas principais de problemas são chamadas de 6 M’s, que são: Mão de Obra (ou pessoas);
Materiais (ou componentes);
Máquinas (ou equipamentos);
Métodos;
Meio Ambiente
Medição

Exemplo prático: Um diagrama de causa e