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Consultoria

Q-pither.com

CACHOEIRA
JUNHO/12
Restaurante e Lanchonete Q-pither.com
INTRODUÇÃO
Foi realizada uma consultoria de Marketing com fim de proporcionar a mesma um aprimoramento na área de Relacionamento e Lealdade Com o Cliente. Foram analisados nesta empresa alguns fatores que precisam ser aprimorados para melhor satisfação do cliente. Criando assim novos processos onde os mesmos ajudaram o Restaurante a ter mais Rapidez com maior eficiência. Esta empresa oferece serviços de Pizzaria e Lanchonete e encomendas. O fim desse trabalho é um melhor relacionamento com o cliente e fazer que o cliente torne-se fidelizado a empresa. INFORMAÇÕES BÁSICAS DA EMPRESA Restaurante Q-pither.com que fica localizado na Rua Rodrigo Brandão nº 26 Cachoeira – BA tendo Antonio Freitas e Rogério Pinto como Sócios e Magnolia Freitas como Gerente.

1 .0 Marketing de Relacionamento
Ao analisarmos o restaurante Q-pither.com percebemos que apesar de ter grande interatividade entre clientes e funcionários vemos que ela não possui um plano de marketing voltado para o relacionamento com o cliente. Não tem um controle dos clientes que ela possui, sendo assim quase impossível criar um relacionamento direto com cliente. Um fator importantíssimo para termos um relacionamento direto é conhecer suas necessidades e expectativas mantendo um canal aberto com trocas de informações, demonstrando um sentimento de reconhecimento para com eles. 1.1 Abordagem Relacional
A maioria das empresas de grande porte está usando relacionamento para conseguir grandes lucros, pois já perceberam aquele que dar mais lucro é o cliente fiel que tem um relacionamento forte com a empresa. Q-pither.com não tem percebido isso ainda, pois não tem formado um plano de relacionamento que venha trazer para o cliente um valor agregado a empresa. Onde seu nível de relacionamento tem se posicionado no nível básico, onde o vendedor efetua a venda e não acompanha a pós-venda. O qual seria o