Aps unip 2012

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universidade paulista


ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIA SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CAMPUS – PAULISTA







ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
APS – Atividades Práticas Supervisionadas
PIPA 2012ADM – Administração do Relacionamento com os Clientes
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES







São Paulo
2012
CAIO VILELA RA702054-6
DIEGO DINIZ RA B39JEF-5
FABIO PEREIRA RA B305IH-9
LUIZ FERNANDO RA B363GD-1
PAULO LEANDRO RA 679020-8
RITA HELENA DA ROCHA RA B391CJ-5
SHEILA ARAUJO RA B40DEA-1Trabalho direcionado ao curso de Administração de Empresas para o PIPA orientado pelo prof° Lucio Chaves.São Paulo
2012
ÍNDICE


1. INTRODUÇÃO.......................................................................................01


2.Fundamentação Teórica......................................................................02
1. Imagem e Conhecimento do Mercado..................................................02
2.Segmentação do Mercado e definição dos clientes alvo.....................02
3. Como suprir as necessidades dos clientes..........................................03
4. Como obter os dadosdos clientes.......................................................04
5. Assegurar que as medições sejam úteis, confiáveis e significativas...05


3. Estudo doCaso....................................................................................10
1. Perfil da Organização...........................................................................10
1. Apresentaçãoda Empresa...............................................................10
- Nome da organização
- Tipo
- Atividade principal
- Porte
2....
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