APS Um estudo sobre a importância da fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Fidelização de clientes

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Um estudo sobre a importância de fidelização de clientes dentro de uma corporação

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação da professora Vera Lemos.

SÃO PAULO
2014
Sumario
1 Introdução.................................................................................................................5
2 Fundamentação Teórica......................................................................................6
3 Estudo de caso.........................................................................................................10
3.1 Apresentação da empresa....................................................................................10
3.3 Historico.................................................................................................................12
3.4 Principais Clientes................................................................................................14
3.4.1 Franquias Tip Top..............................................................................................14
3.4.2 Torra Torra..............................................................................................17
3.4.3 Dafiti.........................................................................................................17
3.6 Tendências da empresa...................................................................................18
4 Analise da Organização......................................................................................19
4.1 Missão da