Aps adm 2° semestre

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: ADMINISTRAÇÃO

JAPA LONDON RESTAURANTE LTDA ME APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

RIBEIRÃO PRETO - SP 2012

AUTORES

Bianca Santos da Silva Bruna Dias Cordeiro Felipe Augusto Pinto Nicole D’ Epiro Coelho Andrade Rafael Bernardes Franco Souto Rodrigo Castilho Jabali

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JAPA LONDON RESTAURANTE LTDA ME Evidências de aplicação das teorias da administração: um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de pequeno porte.

Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas do 2° Período de Administração, apresentado à Universidade Paulista , como exigência para a avaliação do segundo bimestre, sob orientações dos professores dosemestre.

Orientador: Professor Gilberto Belini

RIBEIRÃO PRETO – SP 2012

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AUTORES

Bianca Santos da Silva Bruna Dias Cordeiro Felipe Augusto Pinto Nicole D’ Epiro Coelho Andrade Rafael Bernardes Franco Souto Rodrigo Castilho Jabali

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JAPA LONDON RESTAURANTE LTDA ME Evidências de aplicação das teorias da administração: um estudosobre as práticas administrativas em uma organização de pequeno porte.

Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas do 2° Período de Administração, apresentado à Universidade Paulista , como exigência para a avaliação do segundo bimestre, sob orientações dos professores do semestre

Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA _______________/___/____ Prof. Gilberto Belini Universidade Paulista UNIP_______________/___/____ Prof. Universidade Paulista UNIP _______________/___/____ Prof. Universidade Paulista UNIP

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AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Empresa Japa London Restaurantes LTDA ME por nos receber em seu estabelecimento, em especial o proprietário Rafael que nos auxiliou em todo momento, nos atendendo sempre prontamente e fornecendo materiais para a elaboração do trabalho.Agradecemos a equipe de funcionários que foram solidários conosco, oferecendo todo o suporte para a pesquisa que estavam em seu alcance. Agradecemos também pela oportunidade de conhecer de perto todo esse meio de empreendedorismo, possibilitando assim a ampliação dos nossos conhecimentos referente ao tema e nos incentivando a elaborar sugestões de melhoria e crescimento para o restaurante.Agradecemos oprofessor Gilberto Belini por nos auxiliar durante todo o processo e em especial , aos nossos familiares por terem apoiado nossas escolhas e nos incentivado a seguir em frente com nossas determinações.

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Introdução

O programa de Atividades Praticas Supervisionadas – APS, é um trabalho exigido pela Universidade Paulista - UNIP para o curso de Administração, sendo necessário para a conclusãodo primeiro semestre. O tema é Fidelização dos Clientes, que busca o aprimoramento das praticas administrativas, focando no relacionamento com o cliente e proporcionando ao empreendedor, análise e sugestões de melhoria para a sua empresa. A empresa Japa London foi acompanhada por nossa equipe durante dois meses, fornecendo-nos informações precisas, conforme solicitadas e ao mesmo tempo, sendoreceptiva às nossas sugestões e idéias. O trabalho desenvolvido é composto pelo perfil da organização, pelos produtos comercializados, pelos clientes alvos e pelas estratégias utilizadas para fidelizar o cliente, alem da discussão principal, a teoria administrativa aplicada na empresa.

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Introduction

The Supervised Practice Activities Program - APS , it is a homework required by theUniversidade Paulista – UNIP to the Administration course, it is been necessary to the first one semester. The theme it is about the client’s fidelity, whose it is looking for admistrative practices improving, it is been focus on the relationship with the clients, and make to the busyness man analyses and suggestions to his company’s improvement. The Japa London’s Company it was accompanied by our group...
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