Apostila de gerenciamento de conflitos

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SUMÁRIO

1 CONFLITOS............................................................................................................ 2 1.1 ENTENDENDO O CONFLITO.............................................................................. 2 1.1.1 Repercussão positiva...................................................................................... 2 1.1.2 Repercussãonegativa..................................................................................... 3 1.2 TIPOS DE CONFLITOS ....................................................................................... 3 1.3 POR QUE ADMINISTRAR CONFLITOS? ............................................................ 4 1.4 FASES DO CONFLITO ........................................................................................ 4 1.5PRINCIPAIS CAUSAS DE CONFLITOS NA EMPRESA...................................... 5 1.5.1 Ação x reação .......................................................................................... 5

1.5.2 A retirada .......................................................................................................... 5 1.5.4 Compromisso/colaboração............................................................................ 6 1.5.6 Força................................................................................................................. 6 1.5.8 Sugestões para uma boa gestão de conflitos............................................... 7 1.6 CONSEQUÊNCIAS DA SUPRESSÃO DOS CONFLITOS................................. 11 1.7 RESOLVENDO SITUAÇÕES DE CONFLITOS: BUSCA DESOLUÇÕES......... 11 CONCLUSÃO .......................................................................................................... 13 TESTE ...................................................................................................................... 14 TEXTOS PARA REFLEXÃO.................................................................................... 19 ARATOEIRA............................................................................................................ 19 A VAQUINHA ........................................................................................................... 20 CONSTRUA COM SABEDORIA .............................................................................. 22 REUNIÃO NA CARPINTARIA.................................................................................. 23 REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 24

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1 CONFLITOS

Podemos dizer que os conflitos existem desde o início da humanidade, o mesmo é fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas vezes, permitindo, assim, a expressãoe exploração de diferentes pontos de vistas, interesses e valores, ou seja, em certos momentos e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário.

1.1 ENTENDENDO O CONFLITO

O mais comum é o processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses.

1.1.1 Repercussão positiva

Os conflitos geram repercussão positivaquando...

§ servem de termômetro e indicam que algo não está bem e precisa ser “tratado”; § atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional;

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§ funcionam como catalisadores para atingir metas; § São bons elementos de socialização e proporcionam a união de equipes em busca de soluções, motivando pessoas a resolver problemas em conjunto; § levam à descoberta denovidades que resultem em benefícios para a empresa.

1.1.2 Repercussão negativa

Os conflitos geram repercussão negativa quando...

§ causam

tensão

excessiva

nos

envolvidos,

provocando danos físicos e mentais; § criam ambientes improdutivos, gerados por

desmotivação e incertezas; § prolongam-se por tempo demais sem solução, causando desgaste nas partes envolvidas,...
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