Apostila controle de qualidade

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TÉCNICO EM QUALIDADE

Professora:
Msc. Rafaela C. Barata Alves

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Núcleo de Ensino Profissionalizante da Amazônia

1. QUALIDADE
Qualidade não é somente o resultado da implantação
de uma técnica ou de normas e procedimentos. Os resultados
concretos são obtidos apenas quando há AÇÃO. E a ação
depende de vários fatores, como criatividade, talento,
conhecimento, percepção e ATITUDE. O que é qualidade?
VISÃO DO CLIENTE EXTERNO
• Satisfazer as necessidades do cliente;
• Superar as expectativas do cliente
• Preferência do consumidor.
• Oferecer bom rendimento aos acionistas
 Adequação ao uso.
VISÃO DO CLIENTE INTERNO







Projeto perfeito
Sem defeitos
Baixo custo
Seguro
Entrega no prazo e na quantidade estipulados
Atender as especificações deprojeto.

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A qualidade sempre foi uma preocupação.
Ultimamente a qualidade passou a ser uma questão
estratégica, ligada à sobrevivência da empresa.
A qualidade e a produtividade passaram a
ser
as
bases
fundamentais
para
a
competitividade, sendo que esta palavra assumiu
grande importância com a globalização.
Hoje em dia, se uma empresanão for capaz
de ser competitiva em nível mundial, ela estará
arriscada a perder seu mercado para qualquer outro
que consiga produzir com boa qualidade e preços
baixos.

Produtividade
“A produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade,
este fato é conhecido por uma seleta minoria” (Deming).
Produtividade = Qualidade
Custos
Produtos e serviços devem ser especificados, projetados eproduzidos, de tal forma que, agreguem valor.
VALOR > PREÇO => Produto tem grande procura!
VALOR < PREÇO => Queda nas vendas!
 As organizações possuem três elementos básicos:
• Software
– Melhorar os procedimentos e métodos.
– Depende do Humanware.
• Hardware
– Aporte de capital => Investimento!
• Humanware
– Aporte de conhecimento. Como?
• Recrutar pessoas capacitadas, qualificarpessoal, educação
formal dos funcionários, contratar consultores.
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Aporte de Capital x Aporte de Conhecimento
 Aporte de Capital
• Tem retorno baixo (10 - 20% ao ano)
• Pode ser feito em um curto espaço de tempo
• Só depende da disponibilidade de dinheiro
 Aporte de Conhecimento
• Tem retorno elevadíssimo (30.000% ao ano)
• Precisa serrealizado de forma lenta e gradual
•Depende da vontade das pessoas em aprender => Motivação

Competitividade
O Fator chave para a competitividade é o Humanware:
• Saber captar as necessidades dos clientes;
• Saber desenvolver produos que se adaptem a essa
necessidade;
• Saber desenvolver processos que garantam conformidade,
sustentabilidade e baixo custo;
• Saber gerenciar sistemasadministrativos para obter maior
produtividade;
• Saber comercializar e prestar assistência técnica aos
clientes.

Conformidade
• A qualidade é a consistente conformidade entre o planejado
e o executado. Para atender essa qualidade é necessário
atender as especificações definidas.
• É importante garantir que um produto está conforme às
especificações não seja passageira, mas que osmateriais,
instalações e processos tenham sido projetados e então
controlados.
• A qualidade do projeto é que estabelece a qualidade de
um produto ou de um serviço, durante suas fases de
concepção e projeto.
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História e evolução do conceito de qualidade
ISHIKAWA, Kaoru
Pioneiro nas atividades de TQC no Japão. Em 1943 ele
desenvolveu oDiagrama de Causa e Efeito, conhecido
também como Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe.
- Qualidade primeiro, depois o lucro.
- O próximo no processo é seu cliente
- Gerencie as interfaces do processo
- Use fatos e dados para fazer apresentações. Use
métodos estatísticos.
- Utilizou os Círculos de Controle de Qualidade.
Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
- Contribuir para a...
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