Controle de qualidade em moda

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Curso de Tecnologia em Design de Moda
Disciplina de Controle de Qualidade em Moda
Prof. Luciane Panisson
Apostila de Controle de Qualidade em Vestuário

QUALIDADE

O conceito de que a qualidade é importante surge em 1970, como o renascimento
da indústria japonesa, que começou a fazer da qualidade, uma arma para a vantagem
competitiva.
Já na década de 80, muitos fabricantes de veículosjaponeses s e tornaram
extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de venda de outras marcas
de veículos de fabricantes mundiais.
A diferenciação japonesa se deu através de um excelente projeto de produtos, alto
e consistente nível de qualidade, preços competitivos e condições de bons serviços pósvenda.
Tendo em vista sua importância, a qualidade, passa por uma série dedefinições:
adequação para o uso, conformidade de requisitos, ausência de variação.
A qualidade centrada no cliente pode ainda, ser definida como: totalidade de
aspectos e características de um produto ou serviço com capacidade se satisfazer
necessidades explícitas ou implícitas.
Dentre as cinco principais definições de qualidade, destacam-se:


Transcendental: nessa definição, entende-se qualidadecomo sendo constituída
de padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos;



Focada no produto: nessa definição, a qualidade é constituída de variáveis e
atributos que podem ser medidos e controlados;



Focada no usuário: nas suas necessidades, no que compra, no porque deixa de
comprar e como atendê-lo;



Focada na fabricação: esta definição está baseada no conceito de quea
qualidade é a adequação às normas e especificações. Ou seja, a busca por
melhorias técnicas de produto de produto e de proj eto de processos é necessária
para o desenvolvimento de produtos e serviços de qualidade;



Focada no valor: vem da premissa de que, para o consumidor, a qualidade é a
adequação do produto ao uso e ao preço.

Curso de Tecnologia em Design de Moda
Disciplinade Controle de Qualidade em Moda
Prof. Luciane Panisson
Apostila de Controle de Qualidade em Vestuário
“Com relação a produtos, pode-se definir qualidade, também em termos de desempenho
e conformidade. Neste caso, qualidade de desempenho refere-se ao nível em que o
produto desempenha suas funções e qualidade de conformidade, refere-se á ausência
de defeitos e à consistência com a qual oproduto atinge um nível especificado de
desempenho.”

Contudo, o conceito de qualidade deve envolver dois aspectos principais:


A

qualidade

envolve

muitos

aspectos

simultaneamente,

ou

seja,

uma

multiplicidade de itens. Essa seria a componente “atemporal” do conceito.


A qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um
processoevolutivo. Essa seria a componente “temporal” do conceito.

Deve-se levar em consideração, que dois dos principais significados de qualidade
passam pela seguinte separação: produto e ausência de deficiência.


Características do produto: aos olhos do cliente, quanto melhores as
características do produto, mais alta sua qualidade; (aumentam a satisfação do
cliente, tornam os produtos maisvendáveis, enfrentam a concorrência, aumentar
sua participação no mercado, obtém receita de vendas, garantem melhores preços,
tem maior efeito sobre vendas, no qual a qualidade superior geralmente custa
mais).



Ausência de deficiência: aos olhos dos clientes, quanto menos deficiências,
melhor a qualidade (reduzem índices de erros, reduzem repetição de trabalho e
desperdício, reduzemfalhas no uso e custos com garantia, reduzem a insatisfação
do cliente, reduzem inspeções e testes, reduzem prazo de lançamento de produto,
aumentam rendimentos e capacidade, melhoram desempenho de entregas, no
qual, normalmente a qualidade superior, custa menos).

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