Análise dos processos de comunicação interna do centro universitário ritter dos reis

LUIZ ANABILIO FARIAS MOREIRA

Porto Alegre
2009

LUIZ ANABILIO FARIAS MOREIRA

ANÁLISE DOS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS

MONOGRAFIA APRESENTADA AO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DO CENTRO UNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS COMO REQUISITO À OBTENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO SOB A ORIENTAÇÃO DO

Professor M.Sc. Paulo Ricardo dos Santos Meira

PORTO ALEGRE,
2009

Agradeço primeiramente a Deus por esta conquista. Agradeço especialmente aos meus orientadores de projeto de pesquisa e do Trabalho de Conclusão, professores Jorge Augusto Elias e Paulo Ricardo dos Santos Meira pelas palavras de incentivo, discussões e informações prestadas para a consistência deste trabalho. Agradeço à amiga Anelise Avelar Friedrichs por todo auxílio e dedicação na revisão. Aos meus familiares pelo incentivo, paciência e compreensão; Agradeço, ainda, a todas as pessoas que direta ou indiretamente contribuíram para o resultado desse trabalho.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E SEU AMBIENTE 8 2.1 HISTÓRICO 8 2.2 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 9 2.3 MISSÃO 10 2.4 IDEAIS E PRINCÍPIOS 10 2.5 SERVIÇOS 11 2.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 12 2.7 PÚBLICOS DE INTERESSE 13 2.8 USUÁRIOS 14 2.9 FORNECEDORES 15 2.10 CONCORRENTES 15 2.11 ÓRGÃOS REGULAMENTADORES 16 2.12 ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO DO UNIRITTER 16 2.12.1 Ambiente Interno – Oportunidades 18 2.12.2. Ambiente Externo – Oportunidades 18 2.12.3 Ambiente