Análise de pareto

ANÁLISE DE PARETO

ENUNCIADO:

Em seis meses, o SAC de uma empresa recebeu 835 chamadas de clientes: 25 para reclamar do atendimento, 13 para elogiar colaboradores, 31 para obter esclarecimentos sobre produtos, 47 para solicitar a 2ª via da fatura, 145 para reclamar da entrega e as demais (574) para adquirir produtos.

Levantando-se os problemas na entrega obtiveram-se os seguintes dados: 68 atrasos, 9 quantidades erradas, 2 não entregas, 12 produtos com defeito, 50 devido à cor errada e as demais por motivos diversos.

Pedidos:

1) Elabore, graficamente, a Análise de Pareto:

2) Faça uma descrição resumida sobre o que você observou no(s) gráficos(s). Faça uma proposta de trabalho para resolver o problema que identificou:

A Empresa Shopping.com está enquadrada no segmento de Comércio, com suas vendas realizadas via SAC e Site próprio; com os serviços de entrega realizados por empresas terceirizadas, depósitos dos produtos oferecidos centralizado em uma única cidade, com SAC gerido pela própria empresa.

Analisando os dados apresentados com a ferramenta da Análise de Pareto, apresento a seguinte proposta de trabalho:

|PLANO DE AÇÃO |
|OCORRÊNCIAS NA ENTREGA DOS PRODUTOS |
|O que será feito (What)? Etapas |Atuação na busca da solução para as ocorrências de problemas na entrega|
| |de produtos. Atuando na resolução das ocorrências de ATRASO NA ENTREGA |
| |(47%), COR ERRADA (35%), QUANTIDADE ERRADA (6%) e NÃO ENTREGA (1%), |
| |serão solucionados 89% das ocorrências de problemas na entrega. |
|Por que será