Analise ergonomica

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Call Center

São Paulo 20/06/2012
Sumário

1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador
2- Introdução
3- Metodologia
4- Análise no local
5- Análise ergonômica
6- Conteúdo técnico
6.1- para os colaboradores
6.2- para o empregador
7- conclusão
8- Bibliografia

Análise ergonômica

A profª Zilmara Romero

1-Informações gerais daempresa e objetivo do trabalhador:
Endereço rua flor azul n°000
Ramo de atividade call Center
Grau de risco dois

Objetivo
Analisar conforto do trabalhador no seu posto de trabalho, postura corporal como também indica possíveis soluções e melhorias.
A ser avaliado
Analisar posto de atendimento (Call Center). Como tele operador em sua função.
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2- Introdução:

Com a automação deempresas e a evolução da vida moderna são criados novos serviços que permitem a orientação captação de cliente via telefone: o tele atendimento. O tele atendimento ou as centrais de atendimento são setores recentes, e representam novas atividades de trabalho, com importante nível progressivo de automação, namaioria das empresas. Hoje algumas centrais já fazem o atendimento de determinados serviços sem intervenção humana; outras que envolvem liberação de senhas, resolução de problemas e ações nos sistemas, são ainda muito complexas e onerosas para serem automatizadas. As centrais de atendimento surgem com novas exigências físicas, metais e psíquicas para os trabalhadores. Os estudos com teleatendimento mostraram as consequências deste tipo de trabalho sobre a saúde do trabalhador, sua personalidade e sobre a sua vida fora trabalho. Devido á ocorrência de inúmeros sintomas associados a este tipo de atividade e também os problemas que atingem a qualidade do trabalho nas centrais, foram solicitadas avaliações ergonômicas. Estas avaliações tiveramcomo objetivo o planejamento da remodelação e melhoria de tais centrais. Alem destas avaliações solicitaram um projeto ergonômico para suas novas instalações.

3- Metodologia:

Segundo a norma regulamentadora 17 foi analisado nos postos de trabalho:
Postura corporal
Movimento das mãos
Movimentos do pescoço
Local de trabalho: ruído, iluminação temperatura.
Foi utilizado o modeloTHDL-400-04207 Termo-Higro-Decibelimetro-Marca Instruthem.
Deve ser analisado os níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR10152, norma Brasileira registrada no INMETRO o nível de ruído (NC) de valor não superiora 60DB. O índice de temperatura efetiva entre 20 e 23°C.A velocidade do ar não superior a 0,75M/S. A umidade relativa do ar não inferior a 40% (quarenta por cento). Foi utilizado o anemômetro digital portátil smart sensor- modelo AR816-marca incoterm

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5- Análise ergonômica

Foi observado quea forma de organização atual das centrais de atendimento telefônico e de relacionamento com clientes impõe, de forma simultânea, trabalho sob grande pressão de tempo, elevado esforço mental, elevado esforço visual, exigência de grande responsabilidade acompanhada de falta de controle sobre o processo de trabalho, rigidez postural, sobrecarga estática de segmentos corporais, avaliação de desempenhopor monitoramento eletrônico, gravação e escuta de diálogos, incentivos ou premiação por produção; Que inspeções dos auditores-fiscais do trabalho em empresas que se utilizam dessa modalidade de atendimento, em todo o país, vem confirmando a ocorrência de transtornos mentais,LER/DORT e disfonias ocupacionais e que não tem sido implementadas pelas empresas condições adequadas de trabalho...
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