Analise dos indices financeiros

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SUMÁRIO

1 CONCEITOS ESSENCIAIS DE MARKETING 2 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO 3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 4 INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING 5 COMPOSTO DE MARKETING 6 ANÁLISE DE SEGMENTOS E POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE MERCADO 7 MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIDADE DO CONSUMIDOR 8 IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9 SISTEMA DE INFORMAÇÕES DEMARKETING ─ SIM 10 PESQUISA DE MARKETING REFERÊNCIAS POR CAPÍTULO REFERÊNCIAS GABARITO

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CONCEITOS ESSENCIAIS DE MARKETINGa

Este capítulo tem como objetivo explicitar ao aluno qual o conceito de Marketing, bem como familiarizá-lo com os principais termos e conceitos considerados importantes na disciplina de Marketing. Entre estes conceitos considerados fundamentais estão a troca, satisfação,produtos, valor, necessidades e desejos, entre outros.

1.1 O Conceito de Marketing

Experimente fazer uma pesquisa, na Internet ou em outras fontes, para saber o que é Marketing. Seguramente você encontrará uma variedade muito grande de respostas. Isso ocorre porque o termo Marketing está sendo amplamente utilizado, podemos dizer que é um termo que está na moda. Alguns confundem Marketing compropaganda, mas o termo Marketing significa mais do que isso, apesar da propaganda ser uma das ferramentas de Marketing. Outros ainda confundem Marketing com tentar enganar o cliente, tentar vender algo que o cliente não quer ou não precisa, usando promessas falsas, por exemplo. Pelo contrário, o objetivo do marketing é atender as necessidades e desejos do consumidor, de forma lucrativa para aempresa. Para que isso seja possível, o principal desafio é compreender estas necessidades, por isso podemos dizer que uma das funções do Marketing é “entender para atender”. Isso significa que pesquisar o consumidor, seus hábitos, crenças e preferências, assim como entender o seu cotidiano e as necessidades que esta vida atribulada trazem, é uma tarefa indispensável para a tomada de decisões emMarketing. De uma maneira bem simplificada e resumida, é possível dizer que marketing são todas as ações realizadas por uma organização, que tenham a finalidade de “atrair e reter clientes”. O marketing se ocupa com produtos, distribuição, promoção e preços. Ele busca desenvolver e gerenciar produtos que satisfaçam às necessidades dos clientes. Sua principal responsabilidade é fazer com que o produtoesteja disponível no lugar certo, no tempo certo e a um preço aceitável pelo comprador. Além disso, é de sua inteira responsabilidade o sistema de comunicação para o cliente, ou seja, dar as informações necessárias para que o cliente possa determinar se os produtos ou serviços satisfarão às suas necessidades. Todas essas atividades devem ser planejadas, organizadas, implementadas e controladas tendoem vista sempre atender às necessidades dos

a

Esse capítulo foi fundamentado em: Ferrel; Hartline (2005); Kotler (2005); Kotler; Keller (2006); Hooley (2006); Richers (2006).

clientes dentro do seu nicho de mercado. Os profissionais de marketing se referem a essas atividades de produção, distribuição, promoção e apreçamento – como o mix de marketing porque elas decidem que tipo de cadaelemento será usado e em que volumes. Assim sendo, podemos definir que marketing “é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros”1. Este conceito de marketing nos diz que as organizações devem oferecer produtos e serviços que satisfaçam às necessidades, aos desejos evalores de seus clientes, e o façam por meio de um conjunto de atividades integradas (processo) que permitam que elas alcancem suas metas. Este conceito é uma filosofia gerencial que guia todas as atividades da organização. Ou seja, não basta a empresa ter um departamento de Marketing isolado, tentando trabalhar sozinho. É preciso que todos os departamentos da organização tenham visão de Marketing,...
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