Analise do perfil do consumidor de uma empresa de calçados com enfoque na classe social

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  • Publicado : 17 de novembro de 2011
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Alessandra Zimmermann Dal Sotto¹
Cristiano de Freitas¹
Karine Schilling¹
Lilian Vanessa Müller
Luís Carlos Zucatto
Douglas Rodrigo Faoro
SETREM

Pesquisa de satisfação dos clientes e análise dos custos do provedor de internet da empresa Log Soluções em Tecnologia.

RESUMO

Este artigo consiste na aplicação de uma pesquisa de satisfação de clientes, bem como o estudo da utilizaçãoe dos custos do provedor de INTERNET da empresa LOG soluções em Tecnologia na cidade de Humaitá - RS. A pesquisa foi realizada pelos acadêmicos e professores do Curso Bacharelado em Administração, da Faculdade de Três de Maio, a mesma visa propor, a partir de diagnostico efetivo, a melhoria na prestação dos serviços realizados pela empresa.

Palavras chave: Métodos de custeio, Ponto deequilíbrio, População, clientes

1 INTRODUÇÃO

O ambiente competitivo sugere mudanças na forma das empresas administrarem os custos, de uma forma que possibilite a continuidade da mesma no mercado. Quem busca pela excelência empresarial, precisa que o administrador faça um bom gerenciamento de seus recursos e saiba medir os resultados de maneira eficiente.

Esse projeto tem como principal objetivoavaliar os custos, através de uma avaliação dos dados contábeis da empresa LOG Soluções em Tecnologia, a mesma se encontra na cidade de Humaitá, e também uma pesquisa de satisfação do consumidor na prestação de serviços que a empresa oferece aos seus clientes. Podendo assim mostrar para empresa qual é o índice de satisfação dos seus clientes.

A pesquisa teve seu inicio em Setembro de 2010, ondeforam aplicados questionários para os clientes da empresa e teve fechamento em Outubro de 2010, onde os dados posteriormente tabulados.

Para melhor compreensão, o estudo está estruturado em três partes, referencial teórico, métodos e resultados.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 GESTÃO DE CUSTOS

2.1.1Custos

Segundo Dutra (2003), custo é a parcela do gasto que é aplicada na produção ou emqualquer outra função de custo, gasto esse desembolsado ou não. Custo é o valor para adquirir um bem ou é a soma de todos os valores agregados ao bem desde sua aquisição, até que ele atinja o estágio de comercialização.

Ou melhor, os custos estão diretamente relacionados ao processo de produção de bens ou serviços, o que afirma Bruni e Famá (2008).

2.1.2 Custos fixos

Segundo Bornia (2002),São aqueles que independem do nível de atividade da empresa no curto prazo, ou seja, não variam com alterações no volume de produção, como o salário gerente, por exemplo.

Dutra (2003) define como custos fixos, os custos de uma estrutura que ocorrem período após período sem variações ou cujas variações não são conseqüência de variações do volume de atividade em períodos iguais.

Para Bruni e Famá(2008), os custos fixos podem ser agrupados em: custo fixo de capacidade, que são custo relativo às instalações da empresa, custo fixo operacional , custos relativo à operação das instalações da empresa, como imposto predial, etc.

2.1.3 Custos variáveis

Segundo Bornia (2002), os custos variáveis estão intimamente relacionados com a produção, isto é, crescem com o aumento do nível deatividade da empresa, como os custos de matéria-prima, por exemplo. Ou melhor, para Bruni e Famá, o valor dos custos variáveis alteram-se diretamente em função das atividades da empresa. Quanto maior a produção, maiores serão os custos variáveis.

Em outras palavras, Dutra define os custos variáveis como os custos que variam em função da variação do volume de atividade, ou seja, da variação daquantidade produzida no período.

2.1.4 Custos diretos

Segundo Bornia (2002), são aqueles facilmente relacionados com as unidades de alocação de custos (produtos, processos, setores, clientes etc). Exemplos de custos diretos em relação aos produtos são a matéria-prima e a mão-de-obra direta. A alocação e análise desses custos são relativamente simples.

Em outras palavras, para Bruni e Famá...
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