Ambliopia

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INSTITUTO FILADÉLFIA
CURSO TÉCNICO EM ÓPTICA




ELIZETE BORTOLINI
MICHELE THAIS COLLA










CaPACITAÇÃO DE UM CONSULTOR ÓPTICO












Itajaí (SC)
2012
ELIZETE BORTOLINI
MICHELE THAIS COLLA










CaPACITAÇÃO DE UM CONSULTOR ÓPTICO






Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcialao Curso de Educação Profissional Técnica de Nível Médio, na Área de Saúde, Habilitação Técnica em Óptica – para obtenção do Título de Técnico em Óptica. Turma IX. Instituto Filadélfia, Itajaí, SC.


Orientador: Alexandre Azevedo de Oliveira
Co Orientador: Ana Paula da Rosa










Itajaí (SC)
2012
AGRADECIMENTOAgradecemos primeiramente a Deus por nos permitir ter coragem e determinação para chegarmos até aqui.
Aos professores que nos acompanharam e conduziram nessa jornada em busca do conhecimento.
Aos amigos que deixamos de lado para podermos cumprir com nosso compromisso acadêmico.
A família que teve compreensão de nossa ausência, e por fazer parte de nossas vidas.EPIGRÁFE


























































"Vender é a arte de criar e transferir emoções, sempre causando muita satisfação em quem lhe confiou à possibilidade de prestar um serviço." (César Romão).
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 08
2.OBJETIVOS 10
2.1. Objetivo Geral 10
2.2. Objetivos Específicos 10
3. REFERENCIAL TEORICO 11
3.1. Diferença entre consultor e vendedor 11
3.2. Capacitação dos funcionários 12
3.3. VENDAS 13
3.4. PROCESSO DE VENDAS X ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS 13
3.4.1. Procura e Avaliação dos Clientes 14
3.4.2. Abordagem.......................................................................................................14
3.4.3. Apresentação de Vendas ...............................................................................15
3.4.4. Tratamento de Objeções .....................................................................15
3.4.5. Fechamento. ...........................................................................................15
3.4.6. Serviços de Pós-Venda......................................................................16
3.5. O PAPEL DO VENDEDOR 16
3.6. O perfil do consultor óptico 17
3.7. Receita OFTÁLMICA: interpretação da receita 17
3.8. TIPOS DE AMETROPIA 18
3.8.1. Miopia. ..............................................................................................................18
3.8.2. Hipermetropia.................................................................................................19
3.8.3. Astigmatismo 20
3.8.4. Presbiopia 21
3.9. CONVERSA COM O CLIENTE 22
3.10. FORMATO DE ROSTOS 23
3.10.1. Arredondado. 23
3.10.2. Oval. .23
3.10.3. Quadrado. 23
3.10.4. Retangular 24
3.10.5. Diamante. 24
3.10.6. Triangulo em Pé 24
3.10.7. Triangulo Invertido 24
3.11. TIPOS DE MATERIAL DAS ARMAÇÕES 25
3.11.1. Tipos de Plaquetas 273.12. CLASSIFICAÇÃO DAS Lentes OftÁlmicas 28
3.12.1. Classificação Quanto á Superfície 29
3.12.2. Classificação Quanto ao Valor Dióptrico 29
3.12.3. Classificação Quanto ao Campo de Visão 30
3.13. TIPOS DE MATERIAIS DAS LENTES 30
3.13.1. Lentes Orgânicas 30
3.13.2. Lentes Orgânicas de Alto Índice 30
3.13.3. Lentes Cristais 31
3.13.4. Lentes Policarbonato 31
3.13.5. Lentes Trivex 313.13.6. Lentes Stylis 31
3.13.7. Lentes Fotocromáticas 31
3.13.8. Lentes Polarizadas 32
3.14. QUALIDADE DAS LENTES 32
3.14.1. Índice de Refração x Espessura 32
3.14.2. Número ABBE 33
3.15. PRISMAS 33
3.16. PRÉ-AJUSTES DA ARMAÇÃO 34
3.17. TIPOS DE TRATAMENTOS USADOS NAS LENTES 34
3.17.1. Anti-Reflexo 35
3.17.2. Anti-UV 35
3.17.3. Blueblock 35
3.17.4. Coloração 36
3.17.5. Fotossensível 36...
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