Ambliopia

INSTITUTO FILADÉLFIA
CURSO TÉCNICO EM ÓPTICA

ELIZETE BORTOLINI
MICHELE THAIS COLLA

CaPACITAÇÃO DE UM CONSULTOR ÓPTICO

Itajaí (SC)
2012
ELIZETE BORTOLINI
MICHELE THAIS COLLA

CaPACITAÇÃO DE UM CONSULTOR ÓPTICO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial ao Curso de Educação Profissional Técnica de Nível Médio, na Área de Saúde, Habilitação Técnica em Óptica – para obtenção do Título de Técnico em Óptica. Turma IX. Instituto Filadélfia, Itajaí, SC.

Orientador: Alexandre Azevedo de Oliveira Co Orientador: Ana Paula da Rosa

Itajaí (SC)
2012
AGRADECIMENTO

Agradecemos primeiramente a Deus por nos permitir ter coragem e determinação para chegarmos até aqui. Aos professores que nos acompanharam e conduziram nessa jornada em busca do conhecimento. Aos amigos que deixamos de lado para podermos cumprir com nosso compromisso acadêmico. A família que teve compreensão de nossa ausência, e por fazer parte de nossas vidas.

EPIGRÁFE

"Vender é a arte de criar e transferir emoções, sempre causando muita satisfação em quem lhe confiou à possibilidade de prestar um serviço." (César Romão).
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 08
2. OBJETIVOS 10
2.1. Objetivo Geral 10
2.2. Objetivos Específicos 10
3. REFERENCIAL TEORICO 11
3.1. Diferença entre consultor e vendedor 11
3.2. Capacitação dos funcionários 12
3.3. VENDAS 13
3.4. PROCESSO DE VENDAS X ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS 13
3.4.1. Procura e Avaliação dos Clientes 14
3.4.2. Abordagem