Absenteismo

ABSENTEÍSMO que doença é esta?
Por: Lika Almeida

Polêmico e preocupante, então como combatê-lo? Segundo Érica Nunes, analista de recrutamento e seleção em RH e ex-operadora de telemarketing, esta é um pergunta que não quer calar, “vários especialistas na área já apontaram quais as vantagens e desvantagens, e o melhor caminho para combatê-lo, e a resposta é muito simples, a primeira coisa a fazer é buscar o verdadeiro motivo do absenteísmo, de cada equipe, e analisar quais são as suas causas” explica. O motivo de analisar cada equipe é que, em caso de produtos e supervisão diferentes, há diferença nos índices, já que nos deparamos com diversos estilos de lideranças e estímulos, e cada equipe tem sua campanha motivacional e um foco diferenciado. As campanhas motivacionais ajudam a melhorar os índices, mas não resolvem os problemas por completo, geralmente são passageiras, e quando terminam, na maioria das vezes, voltam os problemas.

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A palavra absenteísmo refere-se a atrasos, faltas e saídas antecipadas no trabalho, de maneira justificada ou injustificada. Com certeza um dos assuntos mais polêmicos e preocupantes na área de Contact Center, que estatisticamente é o setor com o índice mais alto.

Algumas empresas realizam, antes e durante o expediente de trabalho, a ginástica laboral que, com alguns exercícios básicos, pode diminuir e muito algumas “doenças” e causas das faltas justificadas por consultas médicas como a Tendinite, por exemplo. Outra maneira de combater o absenteísmo é em relação a atenção da empresa para com seus funcionários, e disponibilizar recursos para eles. “O funcionário tem que se sentir importante e entender que ele é a peça principal para o desenvolvimento e crescimento da empresa” explica Érica. Enfim, é caminhar junto com sua equipe e demonstrar-lhes isso. , “o melhor a fazer é estar atento a todos os acontecimentos de sua equipe, saber quais são suas necessidades e o que poderia ser feito para melhorar o empenho e