8 Critérios de Excelência do PNQ no caderno “Critérios de Excelência 2010”

8 Critérios de Excelência do PNQ no caderno “Critérios de Excelência 2010”

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

INTRODUÇÃO SOBRE A SERPRO 5
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ 6
Liderança 6
Estratégia e Planos 6
Clientes 6
Sociedade 6
Informação e Conhecimento 6
Pessoas 7
Processos 7
Resultados 7

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ APLICADOS NO RELATÓRIO SERPRO 7
Liderança 7
Estratégia e Planos 7
Clientes 9
Sociedade 10
Informação e Conhecimento 11
Pessoas 12
Processos 13
Resultados 14

QUESTÕES 14

CONCLUSÃO 18
INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem por objetivo o estudo mais aprofundado dos oito critérios de excelência do PNQ dentro de uma empresa real a SERPRO (Serviço Federal de Processamento de Dados). Com base nos conhecimentos obtidos em sala, bem como o material fornecido para estudo, o trabalho foi desenvolvido retirando de trechos do Relatório do SERPRO 2011 e analisando cada um desses trechos com base nos critérios de excelência, identificando e justificando cada um dos trechos encontrados.
Toda pesquisa permitirá um melhor conhecimento de cada um dos critérios e com esse conhecimento, o grupo poderá entender tanto na teoria quanto na prática os oito critérios de excelência do PNQ.

INTRODUÇÃO SOBRE A SERPRO

O SERPRO atua na área de Tecnologia da Informação e é responsável por prover e integrar soluções, prestando serviços baseados na tecnologia, para propiciar a realização das Políticas Públicas, visando o êxito das finanças e da governança do Estado, em benefício da sociedade.
No exercício dessas atividades, o SERPRO obteve notória experiência na prestação de serviços aos órgãos do Governo e detém conhecimentos singulares, que lhe permitem integrar soluções, bem como alcançar os objetivos dos seus clientes de maneira segura, aperfeiçoada e sempre em evolução.
Ao longo de 47 anos, a empresa desenvolveu e aprimorou tecnologias adotadas por diversos órgãos públicos federais, estaduais e municipais, como