5ª semestre

Primeira etapa:

a) Quando podemos afirmar que uma compra teve valor?

Quando a soma dos benefícios é superior aos custos. O que ocorre é a analise por parte do cliente de uma equação de valor, desempenho X expectativas, se o desempenho da empresa não alcançar as expectativas, o cliente fica insatisfeito; se o desempenho alcançar as expectativas ele ficara satisfeito.
Então a rede de Hotéis Íbis pensou na satisfação do cliente oferecendo serviço de qualidade e padronizado de forma a encantar os clientes e fazer com que a experiência de hospedagem seja agradável, única e principalmente repetida inúmero vezes pelo maior número possível de clientes.

b) De que forma a rede de Hotéis Íbis poderia aumentar a percepção de valor para os seus clientes?

Procurar criar novo valor para os clientes e compartilhar esses valores entre o produtor e o consumidor; reconhecer o papel fundamental que o cliente individual tem, não apenas como compradores, mas na definição do valor que deseja;
Procurar construir uma cadeia de relacionamento dentro da organização para criar valor desejado pelos clientes, assim como entre a organização e seus principais participantes: fornecedores, canais de distribuição intermediário e acionistas;
Organizar campanhas de alimentos e de agasalhos para a região mais carente e divulgar a sua campanha de solidariedade em redes sociais;
Desenvolver projetos em comunidades carentes; Projeto ecológico, conscientizar os colaboradores e hospedes sobre a importância da natureza e da reciclagem para o planeta;
Utilização de utensílios de limpeza não degradante.

2) Explique o por que dos aspectos tangíveis, importância e os motivos que levaram a empresa a padronizá-los.

Toda e qualquer organização necessita adquirir insumos e processa-los de forma a obter um resultado a fim de atingir os seus objetivos, destaque para o lucro e a permanência no mercado.
Para CAMPOS (1994), o padrão é o instrumento básico para o gerenciamento da