2 Parte Qualidade 1

22/08/2015

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

PLANEJAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE

NOS MERCADOS ALTAMENTE COMPETITIVOS DE HOJE, AS
EMPRESAS ESTÃO RECONHECENDO O VALOR DA FIDELIDADE DO
CLIENTE.
PARA MANTÊ-LA, NÃO É SUFICIENTE QUE UMA EMPRESA
SATISFAÇA SEUS CLIENTES.
ATUALMENTE, OS PRODUTOS DEVEM “ENCANTAR” OS CLIENTES
DE FORMA A MANTÊ-LOS, O QUE SOMENTE É POSSIVEL ATRAVÉS
DA OFERTA DE PRODUTOS
DA MAIS ALTA QUALIDADE
(ACRESCENTAR VALOR PARA O CLIENTE).

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Curso: Administração

FOCO NA QUALIDADE
Por que a qualidade é essencial nas organizações globais?
Competitividade

Satisfação do cliente QUALIDADE

Produtividade

2

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FOCO NA QUALIDADE

• Mercado competitivo
• Cliente exigente

cliente exigente produto com qualidade

• Produto com qualidade

produtividade

3

1

22/08/2015

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Curso: Administração

TEMPO DE
PROCESSAMENTO
MENOR

QUALIDADE MELHOR

IMAGEM
MELHOR

CUSTOS DE
SERVIÇOS
MENORES

CUSTOS DE
INSPEÇÃO E
TESTES
MENORES

CUSTOS DE
REFUGO E
RETRABALHO
MENORES

VOLUME DE
VENDAS
MAIOR

MENOS
NECESSIDADE
DE COMPETIR
EM PREÇO

ESTOQUES
MENORES
CUSTOS DE
GARANTIA E
RECLAMAÇÕES
MENORES

CUSTOS MENORES
DE CAPITAL

ECONOMIA DE
ESCALA
PRODUTIVIDADE
MAIOR

MAIORES
RECEITAS

CUSTOS MENORES DE
OPERAÇÃO

LUCROS
MAIORES

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Curso: Administração

QUALIDADE – VISÃO DA OPERAÇÃO
QUALIDADE É A CONSISTENTE CONFORMIDADE COM AS EXPECTATIVAS
DOS CONSUMIDORES
CONFORMIDADE SIGNIFICA “ESTAR CONFORME” AS ESPECIFICAÇÕES,
ESTAR DE ACORDO COM O PROJETO, PERMITINDO EM ALGUNS CASOS A
CERTIFICAÇÃO DO PRODUTO OU ATÉ DA EMPRESA.
DE ACORDO COM AS NORMAS OU ESPECIFICAÇÕES EXISTENTES, O
PRODUTO
OU
EMPRESA
PODEM
RECEBER
A
“MARCA
DE
CONFORMIDADE”, O “SELO DE QUALIDADE”, OU QUALQUER OUTRO
CERTIFICADO OU DIPLOMA REFERENDANDO A CONFORMIDADE.
A CONFORMIDADE NÃO SIGNIFICA OBRIGATORIAMENTE QUALIDADE,
SENDO QUE ENTRE