3 Parte Qualidade

30/08/2015

Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração

Fundamentos da Qualidade
1. VISÃO SISTÊMICA
2. APRENDIZADO
3. AGILIDADE
4. INOVAÇÃO
5. LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO
6. VISÃO DE FUTURO
7. FOCO NO CLIENTE E NO MERCADO
8. RESPONSABILIDADE SOCIAL
9. GESTÃO BASEADA EM FATOS
10. VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
11. ABORDAGEM POR PROCESSOS
12. ORIENTAÇÃO PARA OS RESULTADOS

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1.Visão Sistêmica
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
A visão da organização constituída por meio de um conjunto integrado de recursos para cumprimento da missão.
A integração entre as diferentes áreas, processos e setores da organização. Os relacionamentos com todas as partes interessadas.
O entendimento das pessoas quanto ao seu papel no desempenho global da organização.
A harmonização do atendimento das necessidades das diferentes partes interessadas.
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2. Aprendizado
Busca e alcance de um novo nível de conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências, alterando princípios e conceitos aplicáveis a práticas, processos, sistemas, estratégias e negócios, e produzindo melhorias e mudanças na organização.
A busca de um aprendizado contínuo é um conceito que deve ser internalizado.
As avaliações do sistema de gestão da organização fornece subsídios para os diversos tipos de aprendizado.
A utilização de indicadores na análise do desempenho global deve fazer parte do aprendizado. 3

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2. Aprendizado
O aprendizado estimula a avaliação e melhoria dos processos adotados pela organização.
Para aperfeiçoar os processos, durante o processo de aprendizado, deve-se utilizar a comparação com outras organizações.
Normalmente utilizam-se dois tipos de