gestao do relacionamento com o cliente

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MÁRCIA KARINE COSTA PROFESSORA ÍNDICE 1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributps valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento com clientes: canais de acesso 9- Relacionamento com clientes: padronização do atendimento 10- Relacionamento com clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. 11- Gestão do relacionamento com o cliente 12- Bibliografia GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, significa uma ferramenta eletrônica utilizada para acessorar as empresas, no que se refere ao conhecimento mais fidelizado dos clientes. É uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. As plataformas de CRM alicerçam-se em processos centrados no cliente, disseminados por toda…

COM O CLIENTE [pic] ÍNDICE 1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributos valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento com…

no ramo alimentício. As Atividades Práticas Supervisionadas visam contribuir para desenvolvimento dos alunos fornecendo as competências requeridas aos futuros Bacharéis por meio da reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real. SUMÁRIO 1.…

no ramo alimentício. As Atividades Práticas Supervisionadas visam contribuir para desenvolvimento dos alunos fornecendo as competências requeridas aos futuros Bacharéis por meio da reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real. SUMÁRIO 1.…

SENSU LUCIO ALEXANDRE ALVES SOARES CRUZ MONOGRAFIA APRESENTADA AO INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO HUMANO E GESTÃO EMPRESARIAL COMO REQUISITO PARCIAL À OBTENÇÃO DO CERTIFICADO DE MBA EM ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. RIO DE JANEIRO 2009 CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DE QUÍMICA DE NILÓPOLIS - RJ DIRETORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO - DIPOG MBA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING CONCEITO ATRIBUÍDO À MONOGRAFIA: SEGMENTAÇÃO DE MERCADO & POSICIONAMENTO DE PRODUTOS -…

– UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES (1º semestre) SÃO PAULO 2014 APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES (1º semestre) Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da…

Apostila de Marketing Faculdade Novo Milênio Unidade I: Princípios de Marketing Introdução Apostila de Marketing da Faculdade Cenecista de Varginha Segundo Cobra (1997) o mundo vive uma era de grandes transformações. O consumidor deixa de ser consumidor de uma única região para se tornar consumidor mundial. As oportunidades de consumo se ampliam, o que torna o comprador mais exigente e seletivo em relação às ofertas…

MARKETING E PORTFÓLIO DE MODA Professora Fabiana Besen 2009/1 1 SUMÁRIO FUNDAMENTOS DE MARKETING ....................................................................... 4 Marketing ................................................................................................................ 4 Troca e Transações ............................................................................................... 4 Mercado…

ENTENDIMENTOS E APLICAÇÕES DE MARKETING ORIENTAÇÕES GERAIS APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E DO CONTEÚDO Disposições gerais, para compreensão da disciplina a ser estudada. Leia com atenção todas as informações presentes neste material e presenteie-se com o interessante entendimento do que o marketing é e faz. Você verá que se trata de uma disciplina realmente interessante e prática, aliás, é um assunto notável em seu cotidiano pessoal e profissional. Ementa Conceito de marketing e…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Ciências Sociais e Aplicadas ESTRATÉGIAS DO MERCADO IMOBILIÁRIO PARA O SEGMENTO DE BAIXA RENDA EM SÃO PAULO: ESTUDO COMPARATIVO DE CASOS Julia Galli Salgado Leonardo Vieira Garcia Maria Fernanda Nassar dos Santos Patrícia Emily Rodrigues Ricardo Fowler de Ávila Monteiro São Paulo 2008 Julia Galli Salgado Leonardo Vieira Garcia Maria Fernanda Nassar dos Santos Patrícia Emily Rodrigues Ricardo Fowler de Ávila Monteiro …