Vantagens Que O Crm Trouxe Para Organização

1 INTRODUÇÃO O século passado foi pródigo na criação de tecnologias que propiciaram mudanças nos mais variados campos de atividade humana. A tecnologia que mais trouxe benefícios ao homem foi a invenção do computador, surgindo assim a informática, uma ciência em constante evolução. Na esteira do desenvolvimento da informática surgiu a internet possibilitando a comunicação e o compartilhamento de informações on-line entre pessoas e organizações de forma rápida e segura. Os avanços…

Brasília /DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. HISTÓRIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 05 3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 07 3.1 VISÃO 07 3.2 MISSÃO 07 3.3 VALORES 07 3.4 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA 07 4. FERRAMENTA DE MARKETING COM CLIENTES E FORNECEDORES 07 5. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) DO WALMART 09 6. PROGRAMAS DE FIDELIDADE WALMART 09 7. PROGRAMA DE FIDELIDADE DAS CONCORRENTES 10 7.1 PÃO DE AÇÚCAR 10 7.2 REDE FRANCESA CARREFOUR 10 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 9. REFERÊNCIAS…

Alessandro Lima SISTEMAS ERP Os sistemas integrados do tipo Enterprise Resource Planning ou simplesmente ERP, são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. O sistema ERP tem como principal objetivo à integração de toda uma organização em seus diversos níveis funcionais através do armazenamento de informações colhidas em todos os setores empresariais. O ERP em termos gerais é uma plataforma de software…

do E-CRM em uma Empresa Contábil. Problemática: A utilização do CRM em uma Empresa contábil. Justificativa: Mostrar o serviço do e-CRM contábil de modo a facilitar os processos organizacionais e melhorar o relacionamento com o cliente. Sumario 1. Introdução. 2. Referencial teórico 2.1. Marketing. 2.2. Cliente. 2.3. Fidelização de clientes. 2.4. Marketing de Relacionamento. 3. Tecnologia da informação. 3.1. Sistema de informação. 3.2. Tecnologia e Serviços de Internet. 4.…

aumento da competição em nível global. Nesse mercado, as formas tradicionais deixam de existir e passam ser à distância, a partir de programas sistemáticos para disponibilizar aos usuários as informações necessárias para que estas sejam revertidas em vantagens na atividade. Esta tendência está levando as empresas a aderirem novas formas de relacionamento, representadas pelos E-business ,ERP e BI, por exemplo. É uma atividade que pode trazer grandes benefícios para as empresas que o…

vista a busca pela satisfação das necessidades individuais dos consumidores, as micro e pequenas empresas se deparam com o fato de que hoje os clientes querem tratamento diferenciado, e o processo de diferenciação as faz perceber que alcançam maior vantagem competitiva quando direcionam suas estratégias para a fatia do mercado de clientes composta pelos clientes de maior valor. Utilizando o gerenciamento do relacionamento com o cliente, que tem por objetivo principal manter e reter…

TI e Vantagem Competitiva: Modelo da Cadeia de Valor As empresas, a partir da década de 80, começaram a perceber que a TI poderia desempenhar um papel mais importante na vida dessas organizações, principalmente na questão competitiva, além da manutenção e utilização de dados que antes não eram compilados dessa forma. Assim, Porter e Millar (1985) utilizam os conceitos de cadeia de valor e sistema de valor, sendo que a primeira representa um conjunto de atividades da empresa e a segunda…

Esclarecendo ainda, quais os sistemas de gerenciamento e suporte empresariais podem ser acessados em dispositivos móveis, e demonstrando como esta nova característica adquirida pode influenciar a gestão da tecnologia da informação, listando suas vantagens e limitações, bem como sua abrangência e recepção no mercado tecnológico, através de uma avaliação sobre a viabilidade para aquisição desta nova tendência de acesso. Palavras-chave: Mobilidade, tecnologia, sistemas, gerenciamento, acesso.

ESTRATÉGICA (SIE) 7 3.6 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO (SAE) 8 3.7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA (SE) 9 3.8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 9 3.9 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS) 10 3.10 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) 11 3.11 EVOLUÇÃO DA COMPOSIÇÃO DE UM COMPUTADOR EXISTENTE NA ÉPOCA DE 1995 E DE UM COMPUTADOR ATUAL (2012) 12 3.11.1 Processadores: 13 3.11.2 Memórias: 13…

O Papel do Gerente num Contexto de Mudança Baseada no Uso da Tecnologia CRM Raquel Oliveira Xavier Jairo Simião Dornelas RESUMO Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade…