Vantagens Que O Crm Trouxe Para Organização

Que o Brasil está mudando, ninguém tem dúvida. Mas e você? Está preparado para gerenciar essa mudança? Quando falamos de mudanças, estamos nos referindo à melhoria do desempenho, que exige que as pessoas e organizações aprendam e mudem. Em uma organização descentralizada, os funcionários aprendem a trabalhar com mais autoridade e a tomar decisões que, antes, eram os gerentes que tomavam. A própria condução do processo de Melhoria do Desempenho implica na gestão da mudança. As mudanças…

1 UNIFAMMA – FACULDADE METROPOLITANA DE MARINGÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS E MARKETING TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática MARINGÁ 2010 2 TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática Trabalho apresentado como requisito de avaliação do…

Aula 1 , Módulo 3- Comercio e governo eletrônico Comércio Eletrônico - o novo paradigma nos negócios, mitos e realidades, a economia digital e seu mercado, B2C, B2B, B2G, CRM e call center são assuntos em evidência na atualidade; Governo Eletrônico - esta aula tem como objetivo trazer o conceito de Governo Eletrônico e seus impactos para a sociedade. A Tecnologia da Informação aproxima o que está geograficamente distante e, dessa forma, aproxima também o cidadão das ações que o Governo…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…

como consultores desta empresa, onde desenvolverão um trabalho de consultoria visando encontrar os pontos fortes e fracos da empresa, qual o público alvo, as estratégias de marketing, como será feita a gestão das pessoas e os cálculos contábeis da organização. No decorrer do trabalho mostraremos através da análise vertical e horizontal se a empresa conseguirá lucro na região em que pretende atuar. DESENVOLVIMENTO Somos constantemente bombardeados por…

captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação, entrega e comunicação de valor superior para eles. O marketing corporativo é um processo contínuo e que flui pela organização, conduzido por seus próprios profissionais. É aplicado à definição das estratégias, em toda a organização, em todos os níveis e unidades, e inclui a formação de uma visão de portfólio de todos os riscos a que ela está exposta. 3. Introdução aos Conceitos e Desenvolvimento de…

ferramenta às vezes é insuficiente para viabilizar os objetivos planejados. As empresas, de acordo com suas estratégias de negócio, muitas vezes são obrigadas a se apoiarem em outros conceitos para implantação de uma ferramenta maior. O SCM e o CRM são conceitos suportes e facilitadores do ECR. Este artigo tem por objetivo mostrar como este novo método é utilizado pelas empresas e quais são os seus benefícios. -Palavras-chave: Gestão Estratégica; ECR; Competitividade. Abstract…

Introdução A Gestão Estratégica do Conhecimento tem por objetivo maximizar a utilização do conhecimento em conjunto com ferramentas de tecnologia da informação, proporcionando uma vantagem estratégica. Seu processo de implantação nas empresas pressupõe uma mudança cultural, visando ao comprometimento de toda a organização. Quanto mais informações disponíveis para a obtenção e disseminação do conhecimento, além da gestão sobre o conhecimento, maior será o poder de tomada de decisão na…

FAECE FACULDADE DE ENSINO E CULTURA DO CEARÁ SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CORPORATIVOS FORTALEZA 2010 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CORPORATIVOS Trabalho de estudo dos vários Sistemas de Informação que existem em uma organização. Professor: XXXXXXX SUMÁRIO 1.Sistema de Informação nas Empresas...........................................................04 2.Classificação dos Sistemas de Informação....................................................04 3. S.I. Transacional.....................

APLICAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FLÁVIO RÉGIO BRAMBILLA ( flaviobrambilla@terra.com.br ) UNISINOS E ULBRA GRAVATAÍ Resumo Na gestão dos relacionamentos com clientes ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma empresa desenvolvedora e outra usuária de CRM, os resultados indicam…