caso marketing

o problema. PROBLEMA ORGANIZACIONAL: Alta Rotatividade de Funcionários Ferramenta da Qualidade usada para análise/solução do problema: Diagrama Espinha de Peixe 1. Identificação/diagnostico do problema: 2. Desenhamos uma longa seta horizontal apontando para a caixa. Esta seta será a espinha dorsal a partir da qual as causas grandes e pequenas serão classificadas e relacionadas. 3. Identificação das causas potenciais e agrupamos em categorias principais. Exemplos de categorias principais incluem pessoas, processos, materiais, equipamentos, ambiente, etc. As categorias principais foram identificadas através do uso da técnica de chuva de idéias (Brainstorming). 4. Após o uso da técnica da chuva de idéias (Brainstorming) para descobrir as causas buscando explicações mais detalhadas para cada categoria principal identificada acima. Escrevemos as causas mais detalhadas nas linhas horizontais que se conectam às respectivas linhas de categorias principais. 4. As causas apontadas pelas setas vermelhas são as que mais impactam na alta rotatividade de funcionários. 5. Propostas para as soluções quanto aos problemas identificados acima: Gerenciamento A Gestão estratégica de pessoas precisa ser repensada em suas políticas, redesenhando as relações de trabalho e um ambiente compartilhado.…

Descrição da Situação a ser Analisada Após recolher dados e informações sobre a empresa Lemarques Serviços Em Telefonia Movel Ltda EPP e fazer uma análise detalhada da mesma, através de visita, entrevistas e uma série de atividades, conhecemos seu funcionamento, departamentos, fontes de receita, rotinas e suas metas. Foi identificado um problema que afeta a empresa como um todo, que é a alta rotatividade dos consultores autônomos que atendem a sua clientela. A empresa Lemarques…

MELHORIA CONTÍNUA NO ATENDIMENTO DE UM RESTAURANTE COM A FERRAMENTA KAIZEN Trabalho de Conclusão do Curso apresentado a Escola Técnica Estadual Fernando Prestes, como exigência parcial para a conclusão do Curso Técnico em Secretariado. Orientador (a): MARCELO ARROJO SOROCABA 2013 BRUNA CRISTINA NUNES DEBORA CASTILHO ISABELA BRISOLA JACQUELINE ARAUJO JOYSSY RAYLY KARINE DA SILVA LIDIA ARAUJO NAYARA CENEDESI PATRICIA GONÇALVES TAIS BRISOLA THAIS ALVES VANDERLEIA…

ambiente competitivo. De acordo com Kotler (2000), a análise SWOT subdivide-se em análise do ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). Diagrama 1: Análise da matriz de S.W.O.T. da Empresa Essilor da Amazônia. Fonte: Elaborada pelo autor 2. IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS Dentro os pontos negativos apresentados na empresa Essilor da Amazônia Ltda no que se refere ao…

Na minha empresa, a área de TI tem dificuldades em atender melhor os colaboradores, temos atraso no atendimento, não temos feedback dos serviços prestados, insatisfação dos colaboradores, tempo elevado para entrega dos serviços, sistemas lentos. A atual equipe do Help Desk iniciou seu trabalho há pouco mais de dois ano e já́ possui mais de 70% do pessoal substituído. Os colaboradores mais antigos, que conheciam o processo operacional do departamento, saíram da empresa e para os…

Batista Marcos Antonio História • O diagrama também é conhecido como espinha de peixe, causa e efeito e 6ms. • O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes processos cujo principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito ou problema. Como Surgiu? • O Diagrama de Ishikawa foi proposto pelo japonês Kaoru Ishikawa, que foi um engenheiro de controle de qualidade, teórico da administração das…

1.2.2. BENCHMARKING 10 1.3 CICLO PDCA (PLANEJAR – FAZER – CHECAR- AGIR) 10 2. PROBLEMA – ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turno ver) 11 2.1. ALGUMAS CAUSAS DA ROTATIVIDADE (TURN OVER): 11 2.1.1.ENTREVISTA DE DELISGAMENTO: 12 2.1.2. PESQUISA DE CLIMA: 12 2.1.3. PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 13 2.1.4. INTEGRAÇÃO DO FUNCIONÁRIO A CULTURA DA EMPRESA: 13 2.2. CUSTOS DA ROTATIVIDADE 13 2.2.1. CUSTO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 13 2.2.2. CUSTO DE REGISTRO E DOCUMENTAÇÃO: 13 2.2.3.…

DE PROJETOS ESTRUTURA SIMPLIFICADA DO PLANO DE PROJETO Professor Agliberto Alves Cierco GRUPO 2 Kelen Freitas Keller Nascimento Lindsay Carçalto Marlon Gonçalves Miguel Laranja Rodrigo Morgado Sheyla Lima NOV/2011 RESTAURANTE COM PROBLEMA 1 MBA EM GERENCIAMNETO DE PROJETOS GPRO08 ÍNDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Problema a ser Resolvido: Restaurante com problemas ................................................................ 3 Resultado da Pesquisa de Satisfação já…

1 INTRODUÇÃO O Presente trabalho a seguir trata-se de um relatório de diagnóstico empresarial que tem por objetivo transpor mais uma etapa no processo da nossa formação acadêmica para aprimoramento dos nossos conhecimentos através da prestação de um serviço de consultoria, levantando algumas questões relevantes a serem resolvidas. Visando mostrar alguns dos problemas enfrentados pela gestão e também ajudar para melhoria do crescimento da empresa. Neste relatório iremos apresentar a…

Serviços Normalmente no Brasil(como em muitos outros países) os consumidores acostumaram-se a conformar-se com serviços de baixa qualidade, tanto no setor público, como no setor privado. Alguns motivos podem ser apontados como responsáveis pela generalizada baixa qualidade na industria de serviços • Frequentemente os trabalhadores da indústria são considerados mão-de-obra temporária e, como tal, merecedores de baixos níveis de atenção gerencial para motivação e treinamentos •…