Ferramentas da qualidade

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6
1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE 7
1.1. FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE: 7
1.1.1.FLUXOGRAMA 7
1.1.2. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 7
1.1.3. DIAGRAMA DE DISPERSÃO 7
1.1.4. FOLHAS DE VERIFICAÇÃO 8
1.1.5. DIAGRAMA DE PARETO 8
1.1.6. HISTOGRAMA 9
1.1.7. GRAFICO LINEAR 9
1.2. FERRAMENTAS DE APOIO 9
1.2.1. BRAINSTORMING 9
1.2.2. BENCHMARKING 10
1.3 CICLO PDCA (PLANEJAR –FAZER – CHECAR- AGIR) 10
2. PROBLEMA – ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turno ver) 11
2.1. ALGUMAS CAUSAS DA ROTATIVIDADE (TURN OVER): 11
2.1.1.ENTREVISTA DE DELISGAMENTO: 12
2.1.2. PESQUISA DE CLIMA: 12
2.1.3. PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 13
2.1.4. INTEGRAÇÃO DO FUNCIONÁRIO A CULTURA DA EMPRESA: 13
2.2. CUSTOS DA ROTATIVIDADE 13
2.2.1. CUSTO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 13
2.2.2. CUSTO DEREGISTRO E DOCUMENTAÇÃO: 13
2.2.3. CUSTO DE INTEGRAÇÃO: 14
2.2.4. CUSTO DE DESLIGAMENTO: 14
2.3. DEMAIS CUSTOS E IMPACTOS DA ROTATIVIDADE DE PESSOAL: 14
2.4. ÍNDICE DE ROTATIVIDADE GERAL 14
2.7 ÍNDICE DE PERDAS 15
3. USO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA 16
3.1 P – PLANEJAR 16
3.1.1 FOLHA DE VERIFICAÇÃO 16
3.1.2 DIAGRAMA DE PARETO 17
3.1.3 BENCHMARK 17
3.2. D-FAZER 17
3.3. C – VERIFICAR 18
3.3.1. FOLHA DE VERIFICAÇÃO 18
3.3.2. DIAGRAMA DE PARETO 18
3.4, A- AGIR 18
3.4.1 PLANO DE AÇÃO 19
CONCLUSÃO Erro! Indicador não definido.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 21

INTRODUÇÃO

As ferramentas da qualidade são de extrema importância dentro de um sistema de gestão. Existem as ferramentas básicas, que são a base do seu uso, e as ferramentas de apoio queauxiliam no uso das ferramentas. Apresentamos nesse trabalho o uso de algumas ferramentas para resolver um problema típico nas empresas: a rotatividade de pessoal (turn over) dentro do ciclo PDCA.


1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
As ferramentas da qualidade servem para auxiliar a analise dos problemas através da coleta de dados, com vista à otimização dos processos operacionais da empresa. Podem serusadas isoladamente, mas os melhores resultados são obtidos com uma abordagem sistematizada dos problemas.

1.1. FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE:
1.1.1.FLUXOGRAMA
O fluxograma descreve a sequência do trabalho envolvido no processo, passo a passo, e os pontos em que as decisões são tomadas.
Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de umprocesso qualquer.
1.1.2. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Mostra-nos as causas principais de uma ação, as quais dirigem para as sub-causas, levando ao resultado final. Ele usou isto para explicar como vários fatores poderiam ser comuns entre si e estar relacionados. Permite que seja identificada uma relação significativa entre umefeito e suas possíveis causas.
1.1.3. DIAGRAMA DE DISPERSÃO
O diagrama de dispersão é a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se há uma possível relação entre as causas, isto é, nos mostra se existe uma relação, e em que intensidade.
Muitas vezes o diagrama de dispersão é utilizado para estudar a Relação entre Característica de Qualidade e fator que a afeta, Relaçãoentre duas Características de qualidade e Dois fatores relacionados a uma única característica de qualidade.

1.1.4. FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
As folhas de verificação são uma ferramenta que facilita o entendimento de um problema, pois coleta os dados de forma orientada, evitando decisões por opinião, e as embasando em fatos. Normalmente é utilizada para verificar a freqüência que um problema ocorre,e de que forma se manifesta. Normalmente podemos dividir em 3 etapas a construção de uma folha de verificação:
1. Definir o que está sendo observado, para que todos possam visualizar a mesma coisa, o mesmo fato, o mesmo problema;
2. Determinar o tamanho da amostragem, isto é, o período que será coletada a informação que está sendo estudada;
3. Construir um formulário (uma folha de...
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