Termos De Itil

processos. Não se tem conhecimento de quando esse termo surgiu, mas o certo é que esses conceitos de governança têm influenciado as organizações, e a partir daí muitos modelos e metodologias foram criados e disseminados, e hoje já são utilizados pelas empresas. No caso da Governança em TI, foco deste trabalho; alguns dos modelos mais conhecidos são: • • • • Integration. Cobit – Control Objectives for Information and related Technology; ITIL - IT Infrastructure Library;…

Pois bem, durante essa semana observei a confusão de alguns colegas quanto ao termo Compliance relacionado à Governança de TI (GTI). Muitos profissionais de TI referem-se ao termo como se fosse uma referência generalista a tudo o que é de GTI. Isso é errado! Na verdade gente, a definição de Compliance da Wiki aproxima bem o conceito que nos interessa. Compliance em TI são marcos de regulação (leis, acordos, tratados governamentais) que representam restrições ao negócio da…

1. A ITIL fornece detalhes “de como fazer” para: 1. Segurança de TI. 2. Gerenciamento de Projetos. 3. Planejamento Estratégico. 4. Gerenciamento de Serviços de TI. 2. Um dos princípios do VAL IT é engajar os stakeholders (partes interessadas) e definir uma prestação de contas apropriada (responsabilidades de cada um): 1. Falso. 2. Verdadeiro. 3. O VAL IT inclui princípios que declaram que os investimentos habilitados pela TI: 1. Serão administrados através de todo o seu ciclo de vida

Trabalho julgado e aprovado pela banca julgadora em__/__/__ 2 Membros da banca julgadora Professor – Unip Professor – Unip Professor - Unip Professor - Unip Professor - Unip 3 RESUMO Este trabalho trata dos frameworks CMMI, ITIL, PMBOK, ISO e estruturas de sistemas de informações utilizadas em uma organização privada denominada Consulting, abordando práticas de gestão em Sistemas para internet e software livre, Qualidade de software, Governança de T.I,…

acessos................................................................................ 62 19 ANEXO I ...................................................................................................................................... 63 19.1 TERMO DE CONFIDENCIALIDADE E SIGILO ................................................................. 63 20 Servidores…

boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos analisados foram nas questões de modernização tecnológica com a aquisição de smartphones, adoção de voip para comunicação e a adoção de uma plataforma de software livre. Palavras-chave: governança, ti, Cobit, Itil, gestão, Sarbanes-Oxley, qualidade, voip, software livre 6 ABSTRACT Aiming…

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

atendimento localizadas nos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro e no Distrito Federal, este considerado o maior da região Centro-Oeste. Visando sempre a excelência no serviço prestado, vários profissionais do Contact Center da CTIS são certificados em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMP (Project Management Professional), COPC (Customers Operations Performance Center) e MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician). Fábrica de Software Há mais de uma…

Suporte (DS); e Monitoração e Avaliação (ME). ITIL e ISO 20000 Enquanto o COBIT é utilizado para auditoria e controle de processos, o ITIL desempenha seu papel no Gerenciamento de Serviços. Ambos são frameworks distintos, não concorrentes, e que se completam. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Atualmente o ITIL é aceito como referência…

disponibilização, organização, manutenção e gerenciamento do seu banco de dados e de todos os documentos utilizados pelos departamentos da empresa. Para isso a Consulting fará uso de ferramentas orientadas para a Governança de TI como uso do CMMI, Cobit e ITIL, e implementar um sistema de CRM para garantir um melhor relacionamento e controle de informações dos seus clientes. Fazer uso de um contrato de SLA para garantir precisão na entrega e manutenção do projeto. * 2.…