Têndências do Marketing de Serviços

Filipe José Freixinho Martinho – Nº6578 Tendências do Marketing de Serviços Universidade Fernando Pessoa, Porto 2010 Tendências do Marketing de Serviços ÍNDICE 1 – Introdução 1.1 – Enquadramento Geral 3 1.2 – Metodologia e Limites 4 2 – Novas orientações em termos da qualidade e da satisfação 2.1 – Da qualidade à satisfação 5 2.1.1 – Os modelos tradicionais: SERVUCTION, modelo da qualidade percepcionada de um serviço, SERVQUAL 5 2.1.2 – Fiabilidade dos modelos de qualidade percepcionada 6 2.1.3 – A medida necessária da satisfação 8 2.2 – Da satisfação à insatisfação: gestão das reclamações e da não-conformidade 10 2.2.1 – Serviços deficientes e incidentes críticos 10 2.2.2 – Serviços de assistência 11 2.3 – Da insatisfação à relação-cliente 13 3 – Novos desafios para o marketing de serviços: a personalização da oferta, da marca e da relação com o cliente 16 3.1 – Personalização pela adaptação da oferta 17 3.1.1 – Distribuição 17 3.1.2 – Preço 19 3.1.2 – Serviços complementares 20 3.2 – Gestão da marca e comunicação: vectores de personalização 21 3.2.1 – Personalização pelas marcas 21 3.3 – A CRM no centro da personalização 23 3.3.1 - Comunicação relacional 23 3.3.2 – Base de dados dos clientes 24 4 – Conclusão 24 7 – Bibliografia 25 2 Tendências do Marketing de Serviços RESUMO O início do milénio foi marcado por um…

Departamento de Serviço Social – SER Disciplina: Fundamentos Históricos Teóricos- Metodológicos do Serviço Social – FHTM 01 Professora: Karen Santana de Almeida Vieira Aluna: Madalena Bento Serviço Social TENDÊNCIAS ATUAIS DO SERVIÇO SOCIAL Estudo de caso elaborado de acordo com o conhecimento e base da autora Balbina Ottoni Vieira. Objeto de estudo de caso do Serviço Social: DOROTÉIA Porque se utiliza aqui a descrição do Caso?…

LIMA, T. C. S. de; MIOTO, R. C. T. AÇÕES SOCIOEDUCATIVAS AÇÕES SOCIOEDUCATIVAS E SERVIÇO SOCIAL: CARACTERÍSTICAS E TENDÊNCIAS NA PRODUÇÃO BIBLIOGRÁFICA1 Social-educational actions and social work: characteristics and tendencies of bibliographical production Telma Cristiane Sasso de Lima 2 Regina Célia Tamaso Mioto 3 1 Artigo-síntese elaborado a partir dos dados que compõem a Dissertação de Mestrado intitulada As ações sócio-educativas e o projeto ético-político do…

MOVIMENTO DE RECONCEITUAÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL: TENDÊNCIAS, RUPTURAS E REFLEXOS NO SÉCULO XXI Ana Araújo de Souza* Iolanda Macêdo Araújo da Silva* Valéria da Silva Lemos* 1 INTRODUÇÃO Analisar o Movimento de Reconceituação do Serviço Social é compreender o processo de construção crítica da profissão frente às questões sociais que afligem o segmento subalterno, ao tradicionalismo-conservador profissional, ao Estado autocrático burguês e seu sistema excludente, dentre outras…

Organizacional MOTIVAÇÃO – TEORIAS, TENDÊNCIAS E SUA APLICABILIDADE NO CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS DA IBM BRASIL ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 3 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 3 2.1 CONCEITO DE MOTIVAÇÃO 3 2.2 TEORIAS SOBRE MOTIVAÇÃO 4 2.2.1. TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES 5 2.2.2. MOTIVAÇÃO – UM PROCESSO CÍCLICO 6 2.2.3. TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG 7 2.2.4. MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA X EXTRÍNSECA 7…

Metodológicos do Serviço Social REFLEXÃO SOBRE O SERVIÇO SOCIAL NOS ÚLTIMOS 20 ANOS E SUAS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS HISTÓRICAS E TEÓRICO METODOLÓGICAS Apuiarés - CE O Serviço Social enquanto profissão é orientado pela teoria de Marx, adotando-a como matriz teórico-metodológica, onde o ser social é apreendido a partir de mediações e as relações sociais são sempre mediatizadas por situações, instituições etc. Este cenário é trazido por Iamamoto no…

Garanhuns 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO O trabalho versa sobre uma reflexão e desenvolvimento do Serviço Social Brasileiro, trazendo uma análise crítica a respeito do mesmo nas últimas décadas. Reflexão esta sobre os direitos de cada cidadão como ser em uma sociedade ainda capitalista. Destarte, observa-se que os objetivos centrais constituintes para o então entendimento das especificidades históricas de todo o processo para a institucionalização e…

Trend Briefing outubro de 2013: PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO Entenda e aplique qualquer tendência de consumo. Agora! trendwatching.com/pt/trends/consumertrendcanvas As tendências de consumo são, em sua PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO essência, uma parte fundamental da descoberta de oportunidades de inovação. Se não for assim, não passam de masturbação intelectual: divertidas, agradáveis e envolventes, Um modelo fácil de seguir que vai ajudar você a não somente desdobrar e…

Spazio Ateliê Das Unhas Camila Inocêncio Caxias do Sul,2014. Resumo dos principais pontos do plano de negócio O que é o negócio? Loja especializada em oferecer serviços de manicure e pedicure. Quais os principais serviços/produtos? Profissional especializado, atualizado as tendências e exigências dos clientes, oferecendo serviços de micropintura de unhas, alongamentos, venda de produtos como esmaltes variados os melhores do mercado. Quem serão seus principais clientes?…

CURSO DE SERVIÇO SOCIAL Fundamentos Históricos, Teóricos e Metodológicos do Serviço Social II Profª Maria Valéria Duarte de Souza 2º Trabalho Avaliativo- 2012/2 Seu Nome: HELENILSON DOS SANTOS LEITÃO Seu E-mail: helenilson.leitao@hotmail.com Orientações: - Trabalho individual a ser entregue em sala de aula no dia 14 de novembro de 2012 - O Trabalho contém 4(quatro) questões dissertativas valendo ATÈ 2,5 pontos cada. - A resposta de cada questão deverá ter, no…