Técnicas de Recepção

Técnicas de Recepção Comunicação Verbal: Linguagem oral e escrita. Evite ruído na comunicação verbal. Use sempre linguagem acessível. Seja claro e objetivo na mensagem para não gerar distorções. Evite participar de boatos e mexiricos. Tente eliminá-los assim que surgirem. Cuidado com a linguagem escrita, texto mal redigido compromete a clareza da comunicação. Pronuncie corretamente as palavras. Pense primeiro e depois fale. Aprenda a ouvir mais do que falar. Concentre-se no que o receptor esta falando. Comunicação não verbal: Efetuada por meio de gestos e expressões. Mantenha sempre um sorriso simpático. Mantenha os braços soltos ao se comunicar. Procure não desviar o olhar de seu receptor. Cabeça apoiada nas mãos demonstra falta de interesse pelo assunto tratado. Apontar o dedo indicador quando nos comunicamos demonstra atitude ofensiva. Melhorando os relacionamentos Um aperto de mão, um sorriso ou um simples olhar de uma pessoa influencia nossos pensamentos e sentimentos. O ser humano necessita interagir com seu meio ambiente e sofre influencia dele. O relacionamento interpessoal é uma troca entre duas ou mais pessoas. Esteja atento ao comportamento do outro como um todo, procurando conhecer a pessoa como ele é. A relação entre o funcionário e a empresa deve ser sincera e de total confiança, sem insinuações que possam atestar um caráter mal estruturado. O sigilo deve estar presente em todas as reuniões e no andamento do trabalho cotidiano. Os

Atendimento O recepcionista tem que estar em sintonia com o cliente, e estar sempre atento e principalmente saber ouvir, seja qual for a solicitação do cliente para melhor atendê-lo. É preciso demonstrar confiança e segurança a respeito da informação fornecida. Qualidade no atendimento A qualidade no atendimento é primordial em uma empresa. O recepcionista é o cartão em uma empresa. No atendimento o cliente deve se sentir satisfeito. Uma boa interação no local de trabalho, ou seja, é…

GLOSSÁRIO DE TERMOS E EXPRESSÕES TÉCNICAS DA RECEPÇÃO HOTELEIRA Denise Prado GOMES (1); Antônio Roberto Ferreira ARAGÃO (2) (1) Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará, Av. Treze de Maio, 2081 - Benfica, Fone: 85 3307 3674, Fax: 85 3307 3711, e-mail: denisenpj@gmail.com (2) Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará, e-mail: robertofaragao@uol.com.br RESUMO O trabalho apresenta um estudo de natureza terminológica acerca dos termos e…

Operações Técnicas de Serviços de Recepção em Alojamento Turístico Curso Profissional Técnico de Turismo Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos Novembro de 2013 1. Reservas 1.1 Conceitos Básicos_________________________________________________3 1.1.1 – A Classificação___________________________________________________ 3 1.1.2- As categorias de um hotel___________________________________________3 1.2 – Tipos de quarto, tarifas e descontos_____________________________ 6…

operatório  Compreende o momento de recepção do cliente no C.C e o intra- operatório realizado na S.O  As ações de enfermagem devem assegurar a integridade física do cliente.  Ambiente seguro e técnicas assépticas rigorosas. Montagemda sala cirúrgica Lista de cirurgia  Verificação dos materiais, aparelhos e solicitações especiais.  Limpeza e desinfecção.  Verificar lavabo e soluções.  Antes da recepção do cliente tudo deve ser limpo e desinfectado com álcool a 70% ou outra…

Fundamentos do futebol Podemos dividir os fundamentos técnicos em dois tipos de ações: A) movimentos sem bola (corrida com mudança, saltos, giros, etc.); B) movimentos com bola (recepção, passe, chute, etc.). De acordo com essa divisão, pretendemos desenvolver aqui somente as técnicas básicas do futebol pertencentes ao grupo b (movimentos com bola), executando as ações específicas desenvolvidas pelos jogadores que ocupam a posição de goleiro. Para uma melhor prática do futebol,…

DE RECEÇÃO DISCIPLINA: OPERAÇÕES TÉCNICAS DE RECEÇÃO (12º Ano – Turma L) PLANIFICAÇÃO ANUAL Director do Curso – Teresa Sousa Docente – Teresa Bastos Ano Lectivo 2014/2015 OPERAÇÕES TÉCNICAS DE RECEÇÃO Competências Gerais Competências Gerais  Reconhecer o papel/ importância do departamento de alojamento dentro de um estabelecimento hoteleiro ou afim;  Adquirir e aplicar vocabulário específico da área profissional em estudo;  Demonstrar autonomia e familiaridade na utilização…

UNIVERSIDADE VOLEIBOL: DEFESA E RECEPÇÃO BLUMENAU 2013 VOLEIBOL: DEFESA E RECEPÇÃO Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Fundamentos Metodológicos do Voleibol, da Universidade Regional de Blumenau. Prof. Ruy Fernando Marques Dornelles BLUMENAU 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

sua casa e um anexo. Que agora preservado e reformulado é a recepção e o bar do hotel. O projeto é uma solução que visa evitar a construção de grandes prédios ou volumes que interfiram demais na paisagem. Fasano Las Piedras Após um estudo do programa, levouse à opção por uma implantação pulverizada das unidades que compõe o complexo concebidas e distribuídas como módulos isolados, “pousados naturalmente” sobre o terreno, como as próprias pedras. Programa de…

Fundamentos do futebol Podemos dividir os fundamentos técnicos em dois tipos de ações: A) movimentos sem bola (corrida com mudança, saltos, giros, etc.); B) movimentos com bola (recepção, passe, chute, etc.). De acordo com essa divisão, pretendemos desenvolver aqui somente as técnicas básicas do futebol pertencentes ao grupo b (movimentos com bola), executando as ações específicas desenvolvidas pelos jogadores que ocupam a posição de goleiro. Para uma melhor prática do futebol,…