Projeto de pesquisa tcc

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE FRANCA – UNI-FACEF BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Help Desk em Instituições de Ensino Aluno(s): Flávio Henrique da Silva Veloso Aluno(s): Iury Soprani Toledo Moreira Orientação: Prof. Daniel Facciolo Pires FRANCA NOVEMBRO 2012 Flávio Henrique da Silva Veloso flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo Moreira Iurymoreira11@gmail.com Help Desk em Instituições de Ensino Definição do Projeto de Pesquisa de Trabalho de Conclusão de Curso, para Bacharelado em Sistemas de Informação, do Centro Universitário de Franca (UniFacef), orientados pelo Professor Centro Universitário de Franca – Uni-Facef Franca 2012 2 Help Desk em Instituições de Ensino Flávio Henrique da Silva VELOSO ¹ flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo MOREIRA ² Iurymoreira11@gmail.com RESUMO: Este trabalho visa apresentar um projeto de pesquisa que se configurará em trabalho de conclusão de curso. Com o aumento na utilização da tecnologia por parte das instituições de ensino, consequentemente alguns problemas relacionados a Help Desk também aparecem. Por mais que as instituições estejam familiarizadas a tecnologia, capacitando alunos, professores e os demais funcionários, os problemas no setor de T.I são recorrentes, desde equipamentos com defeito ou até mau funcionamento dos mesmos. O software que lhes será apresentado tem como principal função facilitar a manipulação

os nomes de Call Center, Help Desk e Service Desk. Este trabalho tem como principal meta o levantamento de elementos e sugestões para criação de um acordo de nível de serviço para um departamento de tecnologia da informação em uma empresa de varejo. O acordo de nível de serviço tem como finalidade direcionar os serviços da área de TI para uma comunidade de usuários. Para a realização deste estudo foi realizado um levantamento com utilização de dados secundários tendo uma abordagem lógica…

bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2 Abstract (Public) Process 16 2.3.2.1.3 Colaboration (Global) Process 16 2.3.2.2 Elementos da Notação BPMN 17 2.3.2.2.1 Elementos básicos 18 2.3.2.2.2 Objetos de Fluxo 18 2.3.2.2.3…

CURSO DE ENGENHARIA MECÂNICA TCC 01 Estudo do processo corrosivo em estruturas de Aço carbono em ambientes com vapores ácidos na área de tratamento de efluentes da Cenibra. Quais materiais podem ter melhor desempenho contra corrosão na área de tratamento de efluentes da Cenibra AUTOR WAGNER SILVA BOWEN – RA A06100134 Coronel Fabriciano, 23 de Maio de 2013 Estudo da variação de temperatura em função do fenômeno Hot Wheel aplicado a rodas de vagões…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência…

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes…

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes…

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL VASCO ANTÔNIO VENCHIARUTTI CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA FABRICIO CÁSSIO EUZÉBIO GABRIEL RODRIGUES BRANDÃO JOÃO PEDRO GABOS VARANESE VAMIRO APARECIDO EVANGELISTA JUNIOR IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PARA GERENCIAMENTO DE CHAMADOS JUNDIAÍ 2012 FABRICIO CÁSSIO EUZÉBIO GABRIEL RODRIGUES BRANDÃO JOÃO PEDRO GABOS VARANESE VAMIRO APARECIDO EVANGELISTA JUNIOR…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial por Tharso de Souza Ferreira Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr. Orientador Itajaí (SC), julho de 2008 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial…

FACULDADE VERIS Diego HENRIQUE Paulo WILLIAM Poliana RIZO SIGSTI – SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI São José Dos Campos 2010 Diego HENRIQUE Paulo WILLIAM Poliana RIZO SIGSTI – SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), apresentado à Faculdade de Tecnologia VERIS para a obtenção do título de Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Orientador: Profº. Marcos Cunha São José dos Campos 2010 Diego HENRIQUE Paulo…