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ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL
VASCO ANTÔNIO VENCHIARUTTI




CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA




FABRICIO CÁSSIO EUZÉBIO
GABRIEL RODRIGUES BRANDÃO
JOÃO PEDRO GABOS VARANESE
VAMIRO APARECIDO EVANGELISTA JUNIOR





IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PARA GERENCIAMENTO DE
CHAMADOS






















JUNDIAÍ
2012


FABRICIO CÁSSIO EUZÉBIO
GABRIEL RODRIGUES BRANDÃOJOÃO PEDRO GABOS VARANESE
VAMIRO APARECIDO EVANGELISTA JUNIOR











IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PARA GERENCIAMENTO DE
CHAMADOS












Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola Técnica Estadual Vasco Antônio Venchiarutti, como requisito para a obtenção do diploma de nível técnico e realizado sob orientação da ProfªLuciana Ferreira Batista.











JUNDIAÍ
2012



FABRICIO CÁSSIO EUZÉBIO
GABRIEL RODRIGUES BRANDÃO
JOÃO PEDRO GABOS VARANESE
VAMIRO APARECIDO EVANGELISTA JUNIOR





IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PARA GERENCIAMENTO DE
CHAMADOS














__________________________________
Profª.Ms.Luciana Ferreira Baptista
(Orientadora)






JUNDIAÍ
2012A todos que nos deram apoio para a realização do projeto, amigos e família de cada membro do grupo, aos professores pela orientação e transmissão do conhecimento que utilizamos para desempenhar tal projeto e ao Luiz da empresa International Component Supply(ICS) que nos deu a oportunidade de fazer o trabalho ...AGRADECIMENTOS

Ao professor Ronildo e ao Ernesto Niklaus que sempre acompanharam nosso trabalho e deram muito apoio, nos ensinando a trabalhar com ferramentas Open Source.

A equipe da qualidade da ICS que nos deu a oportunidade de desenvolver o projeto para a empresa.

Aos meus orientadores que me deram apoio no desenvolver do trabalho.

Aos meus pais, que sempre me incentivaram na criação doprojeto e em todos os meus estudos.

Aos nossos amigos que mostravam as falhas para a melhoria do projeto.

A todos que nos forneceram internet nas aulas de T.C.C.

RESUMO


Na empresa International Component Supply (ICS), existia um déficit na comunicação entre funcionários e gestores. Esse problema era causado pela forma em que as tarefas a serem cumpridas eram passadas aos funcionários,isso ocorria por uma planilha no programa Microsoft Excel, em que os gestores de cada setor digitavam as tarefas, datas a serem cumpridas e quem seria responsável por realizá-la. Após o cumprimento da tarefa, o funcionário deveria capturar uma imagem da tela aparecendo qual era sua tarefa, e encaminhar a imagem por e-mail ao seu superior, dizendo que tal tarefa foi cumprida. Esse método acaba sendofalho, pelo trabalho desnecessário que ocorre aos trabalhadores. O objetivo desse trabalho foi suprir essa deficiência por meio de um programa open source de help desk que foi modificado pelos autores, o qual foi denominado de SiMonAGe (Sistema de Monitoramento de Ações Gerais).

Palavra-chave: Help Desk. Gerenciamento de chamados. Monitoramento de chamados.


ABSTRACT


In the companyComponent Supply International, there was a deficiency in communication between employees and managers, this problem was caused by the way that the tasks to be accomplished were passed on to employees, this occurred in a spreadsheet in the program Microsoft Excel, where managers in each sector, typed tasks, dates to be met and who will be held responsible for it. After completion of the task, theemployee should capture a screen shot showing his task, and send the image via email to his superior, saying that this task was accomplished. This method turns out to be flawed, the excessive work is unnecessary for employees, our aim was to overcome this deficiency with an open source help desk that was modified by us, his name is SiMonAGe (Monitoring System General Actions).

Key Word:...
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