Projeto de pesquisa tcc

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE FRANCA – UNI-FACEF
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROJETO DE PESQUISA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Help Desk em Instituições de Ensino

Aluno(s): Flávio Henrique da Silva Veloso
Aluno(s): Iury Soprani Toledo Moreira
Orientação: Prof. Daniel Facciolo Pires

FRANCA
NOVEMBRO 2012

Flávio Henrique da Silva Veloso
flavioh_veloso@hotmail.com
IurySoprani Toledo Moreira
Iurymoreira11@gmail.com

Help Desk em Instituições de Ensino
Definição do Projeto de Pesquisa de Trabalho de Conclusão de Curso, para
Bacharelado em Sistemas de Informação, do Centro Universitário de Franca (UniFacef), orientados pelo Professor

Centro Universitário de Franca – Uni-Facef
Franca 2012

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Help Desk em Instituições de Ensino

Flávio Henrique daSilva VELOSO ¹
flavioh_veloso@hotmail.com
Iury Soprani Toledo MOREIRA ²
Iurymoreira11@gmail.com

RESUMO:
Este trabalho visa apresentar um projeto de pesquisa que se configurará em
trabalho de conclusão de curso. Com o aumento na utilização da tecnologia por
parte das instituições de ensino, consequentemente alguns problemas
relacionados a Help Desk também aparecem. Por mais que asinstituições
estejam familiarizadas a tecnologia, capacitando alunos, professores e os demais
funcionários, os problemas no setor de T.I são recorrentes, desde equipamentos
com defeito ou até mau funcionamento dos mesmos. O software que lhes será
apresentado tem como principal função facilitar a manipulação dos equipamentos
tecnológicos da instituição, ou seja, manutenção, troca, localização e revisão dosmesmos.
PALAVRAS-CHAVES: Projeto, Tecnologia, Help Desk, T.I.

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SUMÁRIO
1.

Introdução
1.1 – Contextualização......................................................... 5
1.2 – Motivação..................................................................... 6
1.3 - Objetivos e Métodos..................................................... 6, 7
2. Revisão BibliográficaPreliminar............................................ 8
3. Cronograma........................................................................... 9
4. Bibliografia............................................................................. 9

Lista de Figuras
Figura 01 – Infraestrutura de T.I.............................................. 5
Figura 02 – HelpDesk............................................................. 8

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1. INTRODUÇÃO

1.1- Contextualização

O mundo está cada vez mais informatizado, com isso as dificuldades em utilizar
os aparelhos tecnológicos também crescem proporcionalmente, isso ocorre
porque a tecnologia vai se aperfeiçoando muito rápido, porém os usuários não
acompanham essa evolução no mesmo ritmo que ela acontece, ou seja, quando o
usuário aprende amanipular um aparelho com perfeição, já existe outro muito
mais avançado. Dentro de Organizações, em um modo geral, há uma vasta
utilização da tecnologia, portanto dificuldades nessa área são recorrentes, para
solucionar alguns desses problemas existem alguns softwares que a judam a
amenizar os mesmos.

Figura 01
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1. 2 - Motivação

O software que lhes será apresentado terá como principalfunção administrar a
manutenção de aparelhos eletrônicos em uma instituição de ensino,
especificamente. Este projeto foi idealizado com a experiência profissional de um
estagiário no setor de informática em uma determinada instituição de ensino,
onde os problemas envolvendo a área de T.I não era bem informados a equipe de
informática que faz a manutenção nos aparelhos. Exemplo: quando algumprofessor usa um laboratório de informática para dar aulas de photoshop e
apenas um ou dois computadores não estão com o photoshop funcionando
corretamente, ao invés do professor ou o aluno comunicar a equipe de T.I que o
computador em especifico não está funcionando o programa de forma correta, o
que realmente acontece é que é avisado a aos funcionários de T.I que os
computadores não estão...
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