marketing de relacionamento para micro e pequenas empresas para fidelização de clientes

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE CURITIBA – FATEC-PR CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - CURITIBA / PR 2014 ADRIELLE CAMILA F. M. NEVES HELIO LEANDRO DE OLIVEIRA A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - Projeto apresentado na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) do Curso de Bacharel em Administração da Faculdade de Tecnologia de Curitiba – FATEC-PR, como requisito parcial obrigatório para aprovação. Orientador: Prof. Dr. Renato Vieira Ribeiro. Coordenador do Curso: Prof. Dr Orlando Frizanco. Coordenador de TCC: Prof. Dr. Renato Vieira Ribeiro. CURITIBA / PR 2014 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE CURITIBA – FATEC-PR CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, Bacharelado. TERMO DE APROVAÇÃO DE TCC (Trabalho de Conclusão de Curso) ADRIELLE CAMILA F. M. NEVES HELIO LEANDRO DE OLIVEIRA A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes Este TCC foi avaliado pela banca examinadora de TCC, do CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, Bacharelado da Faculdade de Tecnologia de Curitiba – FATEC-PR e considerado (a) aprovado (a). Banca examinadora

desenvolvimento de meu TCC. Agradeço a meus amigos que sempre estiveram presentes ao longo deste período, pelos momentos bons e que ficarão marcados em nossas vidas. RODRIGUES, Maicon. CRM e Marketing de Relacionamento como Ferramenta de Fidelização de Clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)- Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2013. RESUMO Com a mudança que vem ocorrendo ao longo do…

Neste projeto, ocorreu apartir de diversas idéias junto com a experiência de autor, e por meio da necessidade de focar mais o cliente, e mostrar que a qualidade do atendimento e essencial para as empresas tornar-se conhecido mundialmente. De acordo com a visão global, os clientes estão cada vez mais exigentes, a percepção do relacionamento ao cliente, as melhores estratégias e utilizar as técnicas de marketing para este cenário atual no comercio varejista. E priorizar a questão da…

1 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração MARIANA SALCEDO VIANA THAYNE ADRIELLI ZANA A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Assis 2011 2 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração MARIANA SALCEDO VIANA THAYNE ADRIELLI ZANA A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de conclusão de curso…

disciplina de TCC I, do curso de Administração, da IPESU – Instituto Pernambucano de Ensino Superior. E ministrada pela professora Adriana Dornelas. RECIFE /2013 Dedicatórias Dedicamos este trabalho aos nossos pais, filhos e esposas, cujo carinho e solicitude nos tornaram pessoas mais fortes e preparadas para o desafio que é a vida. AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus,…

Faculdade São Lucas Coordenação do Curso de Administração Norma Jeanne Galvão da Costa Ribeiro FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA MOTOCROSS: O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE ATRAÇÃO Relatório Porto Velho 2010 Norma Jeanne Galvão da Costa Ribeiro FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA MOTOCROSS: O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE ATRAÇÃO Relatório apresentado à Coordenação do Curso de Administração da Faculdade São Lucas como requisito parcial para obtenção…

0 FACULDADE DE SINOP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM MARKETING ADRIANA RIBEIRO CHAVES FATORES DE INFLUÊNCIA PARA SATISFAÇÃO DAS EMPRESAS QUE ANUNCIAM NA RÁDIO MERIDIONAL FM Sinop/MT 2013 1 ADRIANA RIBEIRO CHAVES FATORES DE INFLUÊNCIA PARA SATISFAÇÃO DAS EMPRESAS QUE ANUNCIAM NA RÁDIO MERIDIONAL FM Trabalho de Iniciação Científica apresentado à Banca Avaliadora do Curso de Administração, da Faculdade de Sinop – FASIPE, como requisito parcial para a…

228 4. ENGENHARIA E TECNOLOGIA ........................................................ 245 4.1. MESAS TEMÁTICAS ............................................................................................. 4.1.1. Engenharia e Tecnologia ....................................................................... 245 246 4.2. APRESENTAÇÕES EM PAINEL ........................................................................... 254 5. NEGÓCIOS E DIREITO…

FACULDADE IMPACTA DE TECNOLOGIA ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RODRIGO AUGUSTO VASSARI VANESSA CLARO DA SILVA MARKETING 2.0: O E-CONSUMIDOR E AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO PAULO 2009 RODRIGO AUGUSTO VASSARI VANESSA CLARO DA SILVA MARKETING 2.0: O E-CONSUMIDOR E AS MÍDIAS SOCIAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Impacta de Tecnologia como requisito parcial para a obtenção do título de Administrador com Ênfase em Tecnologia da…

FACULDADE IMPACTA DE TECNOLOGIA ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RODRIGO AUGUSTO VASSARI VANESSA CLARO DA SILVA MARKETING 2.0: O E-CONSUMIDOR E AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO PAULO 2009 RODRIGO AUGUSTO VASSARI VANESSA CLARO DA SILVA MARKETING 2.0: O E-CONSUMIDOR E AS MÍDIAS SOCIAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Impacta de Tecnologia como requisito parcial para a obtenção do título de Administrador com Ênfase em Tecnologia da…