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Questões do Estudo de Caso: 1. Devemos concordar com os planos da Starbucks de oferta de acesso Wi-Fi por tempo limitado para os clientes? R: Sob uma perspectiva do mundo de negócios a ação da empresa ao liberar o acesso por somente duas horas é muito bem pensada pois o cliente pode querer mais tempo de conexão e adquirir um plano ilimitado por menos de 20 USD mensais, acarretando em vários benefícios a empresa Starbucks, conforme citado no texto acima. Entretanto, analisando âmbito mundo tecnológico, no qual as pessoas estão conectadas o maior tempo possível, pode ser considerado um retrocesso, uma vez que liberando a internet de vez, os clientes ficariam mais tempo nas lojas, podendo consumir mais. Levando em conta que o Starbucks só liberava o wifi para quem consumia, o acesso de 2 horas a qualquer pessoa, pode ser considerada um avanço, é uma medida paliativa, mas é um avanço. 2. Seria o Wi-Fi gratuito suficiente para criar esse tipo de lealdade? R: Sim, o wifi gratuito é uma forma de fidelizar o cliente. 3. Com base nas experiências relatadas de outros cafés, podemos considerar que o acesso gratuito foi um fator decisivo no desenvolvimento de uma base de clientes leais? R: Sim, o cliente se sente confortável e pode passar horas e horas no café, seja navegando ou trabalhando, e isso se deve ao fato de a internet ser grátis. 4. Parte da razão da estratégia da Starbucks teve a ver com o aumento da concorrência de cadeias como o McDonald´s em relação à multidão…

apresentados nas aulas. Sendo assim, o objetivo do trabalho é aplicar os conceitos teóricos no estudo de um caso de sucesso. A eleita para ser estudada foi a Starbucks, uma marca especialista em café, com lojas espalhadas por todo o mundo. Seu posicionamento inovador busca vender um estilo de vida e sofisticação, atributos e diferenciais que levaram a marca a um status mundial de qualidade. 2 Histórico da empresa A Starbucks começou com um estande no histórico…

Starbucks – Análise do Marketing Mix 2 Prefácio O presente trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de Marketing do Turismo, do 2º ano de Licenciatura em Gestão Hoteleira, leccionada pelo Professor Dr. Paulo Vieira de Castro. Os autores têm como missão fazer uma análise ao marketing mix de uma empresa que atingiu sucesso internacional, a Starbucks Corporation. Para além de fazer a apresentação da empresa e dar a conhecer o seu “modus operandi” em diversos sectores, os…

UNIVERSIDADE ESTACIO DE SA MBA EM GESTAO DE PROJETOS Fichamento de Estudo de Caso Robson Lima de Menezes Trabalho da disciplina Gerenciamento da Qualidade Tutor: Prof. Eduardo de Moura Rio de Janeiro 2015 Estudo de Caso: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Starbucks: Melhorando o Serviço ao Cliente REFERÊNCIA: Youngme Moon. John Quelch. O trabalho dos autores baseia-se sobre a Starbucks que era uma empresa que…

Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa O MODELO DE NEGÓCIO DA STARBUCKS E A SUA APLICAÇÃO AO CASO PORTUGUÊS Feliciano Pires Pereira Relatório de Projecto Mestrado em Gestão Orientador: Prof. Doutor José Crespo de Carvalho, Prof. Catedrático, ISCTE Business School, Departamento de Gestão Maio 2009 O modelo de negócio da Starbucks e a sua aplicação ao caso português Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa O MODELO DE NEGÓCIO DA…

fabricava marcas conhecidas como Odwalla, Minute Maid e Dasani. Em 2010, a carteira da empresa se compunha de mais de 3000 produtos, vendidos sob 500 marcas de fábrica em 206 países. O faturamento em 2010 foi de US$30,9 bilhões.1 A Coca-Cola empregava 3500 pessoas no mundo inteiro em seu departamento de marketing. Seu Superintendente de Marketing (Chief Marketing Officer) era Joe Tripodi. Seus cinco subordinados diretos incluíam um vice-presidente sênior para publicidade e, a partir…

verificar a eficácia da utilização das Redes Sociais no Marketing Relacional nas organizações, por meio da avaliação do ROI (retorno sobre investimento), utilizando como metodologia a pesquisa bibliográfica e um estudo de caso das iniciativas de mídias sociais da rede de cafeterias Starbucks, por meio de métricas qualitativas e quantitativas. Nesse estudo pode-se concluir que essas iniciativas devem estar inseridas na estratégia das empresas, ter o envolvimento de toda a equipe,…

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Mestrado em Comunicação nas Organizações Redes e Novas Tecnologias de Informação A utilização das redes sociais nas empresas Magda Pimentel – 21000561 Ano Lectivo – 2010-2011 1 Índice Resumo………………………………………………………….………………………2 1 – A Web 2.0 e as redes sociais……………………………….……………………….2 2 – A utilização das redes sociais por parte das empresas……..….……………………3 3 – Vantagens e desvantagens da utilização das redes sociais pelas…

Implementação de um programa para servir cafés do Starbucks no avião Grupo: Dream Team Equipe: Alexandra Ximenes, Aylessa Chang, Gustavo Mendonça, Livia Verjovsky e Thiago Busse Líder: Livia Verjovsky Data: 27/09/2012 Índice Descrição Inicial O contexto global e cada vez mais competitivo em que a nossa sociedade está inserida demanda que as empresas constantemente busquem inovações e formas de se diferenciar dos seus concorrentes. No setor de…

Estratégia Competitiva STARBUCKS NO BRASIL ÍNDICE I. PROPOSTA II. STARBUCKS Breve histórico Missão III. ANÁLISE SWOT IV. ANÁLISE INTERNA Cadeia de Valor Modelo 7S – McKinsey Dimensões da Saúde Corporativa - McKinsey V. ANÁLISE EXTERNA Modelo das 5 Forças de Porter VI. OBJETIVOS VII. SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO VIII. ESTRATÉGIA DE MARKETING – MODELO 4P’s IX. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO X.…