Resumo Livro Marketing De Serviços Las Casas Edicao 2

1 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração MARIANA SALCEDO VIANA THAYNE ADRIELLI ZANA A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Assis 2011 2 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração MARIANA SALCEDO VIANA THAYNE ADRIELLI ZANA A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de conclusão de curso apresentado

nossos pais e mestres, que sempre nos incentivaram a estudar, nossa eterna gratidão. LISTA DE QUADROS QUADRO 1 – CAPITAL SOCIAL12QUADRO 2 – DETERMINANTES DAS FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER23QUADRO 3 – ANALISE SWOT25 LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – ORGANOGRAMA DE LIVRARIA CULTURA13 FIGURA 2 – AS CINCO FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER20 SUMÁRIO1 RESUMO EXECUTIVO8 2 ABORDAGEM METODOLÓGICA9 3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA9 3.1DADOS DOS EMPREENDEDORES, PERFIS E ATRIBUIÇÕES94 SETOR DE ATIVIDADE10…

Professor(a)-Tutor(a) Presencial JAINIR GONÇALVES SOROCABA/SP 2014 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 3 1. EMBASAMENTO TEÓRICO 4 2. CONSIDERAÇÕES FINAIS 8 3.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 9 RESUMO Com a chegada de novas tecnologias, as pessoas estão ficando cada vez mais conectadas e dispostas a se aventurar no modelo de compras on-line. Grandes empresas e marcas divulgam seus produtos e serviços nas redes, e os consumidores acabam conhecendo, comparando e comprando. O…

Miranda de Oliveira Arruda 1 Av. Washington Soares, 1321, Bairro Edson Queiroz CEP: 60811-341 Fortaleza/Ce Brasil Telefone: (85) 477-3229 E-mail: danielle@unifor.br 1 Universidade de Fortaleza – UNIFOR CEP: 60811-341 Fortaleza/Ce Brasil Resumo: Esta pesquisa, de caráter descritivo, procurou, através das respostas de 368 usuários brasileiros, identificar os principais produtos consumidos bem como as variáveis comportamentais determinantes para a decisão de compra no varejo…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE MARKETING DE RELACIONAMENTO DO GRUPO CANTÃO Por: Tatiana Salviano de Figueiredo Orientador Prof. Fernando Lima Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE MARKETING DE RELACIONAMENTO DO GRUPO CANTÃO Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em

(RH) 14 3.6.1AUDITORIA INTERNA 14 3.6.2 AUDITORIA EXTERNA 15 3.7 ENTREVISTA COM GESTORES 15 4.0 ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA 22 4.1 VALOR PARA O CLIENTE 22 4.2 SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING 23 4.3 SEGMENTAÇÃO 23 4.4 INDICADORES DE MARKETING 23 4.5 MARKETING DE RELACIONAMENTO 24 4.6 4P´S MIX DE MARKETING 24 4.6.1 Promoção 24 4.6.2 Produto 24 4.6.3 Praça 25 4.6.4 Preço 25 4.7 DEFINIÇÃO DE QUALIDADE 25 4.8 ANÁLISE DE SWOT 25 4.8.1 Analises do ambiente externo(oportunidades e…

diferenciação de Marketing Isabela Lobato Bino José Lopes Nunes Junior Resumo A Internet aumentou as possibilidades de comunicação entre as pessoas, vem mudando as formas de comercialização de produtos e a maneira de se relacionar com os clientes. Este artigo aborda questões relativas às mudanças que a sociedade passa e como as organizações precisarão desenvolver formas comerciais e mercadológicas para se manterem nesta economia digital. Palavras Chaves: Internet; marketing;…

a) Resumo Executivo Nome do Negócio: Tin Sigh Brasil Visão: Venda de arte decorativa barata e com qualidade, que se relaciona diretamente com a personalidade e referências vividas que o consumidor deseja transmitir. Missão: Criar o primeiro site Brasileiro de venda voltado à comercialização de Tin Sing e materiais de decoração com apelo similar. Investimento Inicial necessário: Descrição do Negócio: Oportunidade - O mercado brasileiro carece desse tipo de serviço. É uma arte que agrega

FACULDADE FARIAS BRITO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UMA ABORDAGEM DO MIX DE MARKETING PARA SERVIÇOS FUNERÁRIOS E CEMITERIAIS WAGNER PIRES DA SILVA Fortaleza/CE 2011 2011 WAGNER PIRES DA SILVA UMA ABORDAGEM DO MIX DE MARKETING PARA OS SERVIÇOS FUNERÁRIOS E CEMITERIAIS: Estudo de caso do Jardim Metropolitano. AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus que tem derramado sobre mim as suas bênçãos e me permitiu chegar até aqui. Agradeço a minha esposa, por seu amor e paciência

UNIVERSIDADE Positivo ADMINISTRAÇÃO | | |CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL NA EMPRESA COW HAND INTERMEDIAÇÕES E AGENCIAMENTO VIA INTERNET LTDA, COM FOCO EM LEILÕES ONLINE | | | |CURITIBA | |2011