Recursos Humanos

SUMÁRIO

2.0 OBJETIVO GERAL 6
2.1 OBJETIVO ESPECÍFICO 6
3.0 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 7
3.1 RECRUTAMENTO 7
3. 1.1 Recrutamento Interno 8
3.1.2 Recrutamento externo 8
3.2.SELEÇÃO 8
3.2.1 Descrição de cargos 8
3.2.2 Remuneração e Administração Salarial 9
3.3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS 9
3.3.1 Socialização e clima organizacional 10
3.3.2 Motivação 11
3.3.3 Avaliação e desempenho 12
3.4 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO 13
3.5 ROTATIVIDADE 14
3.5.1 ABSENTEISMO 14
3.6 AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS (RH) 14
3.6.1AUDITORIA INTERNA 14
3.6.2 AUDITORIA EXTERNA 15
3.7 ENTREVISTA COM GESTORES 15
4.0 ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA 22
4.1 VALOR PARA O CLIENTE 22
4.2 SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING 23
4.3 SEGMENTAÇÃO 23
4.4 INDICADORES DE MARKETING 23
4.5 MARKETING DE RELACIONAMENTO 24
4.6 4P´S MIX DE MARKETING 24
4.6.1 Promoção 24
4.6.2 Produto 24
4.6.3 Praça 25
4.6.4 Preço 25
4.7 DEFINIÇÃO DE QUALIDADE 25
4.8 ANÁLISE DE SWOT 25
4.8.1 Analises do ambiente externo(oportunidades e ameaças). 26
4.8.2 Analise do ambiente interno (forças e fraquezas). 26
4.9 VISÃO, MISSÃO E VALORES DA EMPRESA 26
4.9.1 MISSÃO 26
4.9.2 VISÃO 27
4.9.3VALORES 27
4.9.4 ESTRATÉGIAS FUTURAS 27
5.0 QUESTIONÁRIO APLICADO AO GESTOR DA EMPRESA MERCADO MF LTDA 28
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 31

2.0 OBJETIVO GERAL

O objetivo geral do estágio foi verificar se a empresa utiliza um plano de marketing e como funciona a gestão de recursos humanos, analisar se esta agindo de forma correta, sugerindo ideias, para o melhoramento da empresa, e satisfação dos clientes.

2.1 OBJETIVO ESPECÍFICO

Como objetivo específico na área de Recursos Humanos tem-se o de analisar e verificar o planejamento de RH na empresa, ou seja, examinar como é desenvolvido o processo de recrutamento e seleção de funcionários, ver como ocorre a integração de novos colaboradores, verificar se a mesma possui planilha de instrução de trabalho, analisar as funções do departamento de pessoal da empresa,