Resumo - administração de mkt - kotler

Administração de marketing - Philip Kotler Cap. 1 – Marketing para o século XXI 1) A importância do marketing: trazer sucesso financeiro à empresa. 2) O escopo do marketing a) O que é o marketing: - Mkt envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, suprindo-as lucrativamente; - É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para o cliente, bem como a administração do relacionamento com ele, de modo que beneficie a organização e seus públicos-alvos; - “É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais” (definição da American Marketing Association). - “A administração de marketing é a arte e a ciência das escolhas de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.” (Kotler) b) Objetivo do marketing: tornar supérfluo o esforço de vendas; conhecer e entender o cliente e o produto / serviço de modo que estes sejam adequados aos clientes e se vendam sozinhos. Em um sentido mais amplo, os profissionais de mkt têm como objetivo provocar uma resposta comportamental no consumidor. c) A que se aplica o marketing: bens, serviços, eventos, experiências, pessoas (celebridades/ pessoas públicas), lugares, propriedades,…

que estão torcendo pelo nosso sucesso e felicidade, que não nos deixam desanimar nos momentos difíceis. AGRADECIMENTOS Nosso agradecimento aos nossos professores pela dedicação e orientação, o nosso muito obrigado pela compreensão e carinho que nos foram dadas durante o semestre. Um agradecimento especial aos nossos colegas de sala que nos acompanham diariamente, participando dos nossos momentos de dificuldades e muitas vezes sem saber nos abrem os caminhos para que tenhamos uma nova…

MARKETING NO ÂMBITO DA TEORIA E PRÁTICA GERENCIAL: UM ENSAIO DISCURSIVO AUTORES LUCIANO AUGUSTO TOLEDO (MACKENZIE) braincream2000@yahoo.com.br GERALDO LUCIANO TOLEDO Universidade de São Paulo gltoledo@usp.br GUILHERME DE FARIAS SHIRAISHI Universidade de São Paulo guilherme@mackenzie.com.br CARLOS DE BRITO PEREIRA Universidade de São Paulo carlosbp@usp.br CLAUDIO ALBERTO DE MORAES Universidade Presbiteriana Mackenzie camoraes@mackenzie.com.br Resumo: O propósito deste trabalho é discutir…

Relacionamento com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório na atividade de facilities em shopping centers / Hellio Calian Martins. - 2013. 171 f. Dissertação (mestrado) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. Orientadora: Denise Franca Barros. Inclui bibliografia. 1. Satisfação do consumidor. 2. Comportamento do consumidor. 3. Marketing de serviços. 4. Terceirização. 5. Análise fatorial. 6. Análise de…

LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NA BUSCA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BELGO BEKAERT ARAMES Cárin Fernanda Boher Daisy Silveira Jéssica Mariella Bauer Resumo: Diante do novo ambiente concorrencial que as empresas enfrentam e da constante necessidade de otimização de seus recursos e de diferenciação para manter-se no mercado, faz-se necessário a adoção de atitudes empreendedoras através do aprimoramento da satisfação do cliente, da agregação de valor…

pude conquistar ao longo do curso. SUMÁRIO RESUMO 05 SUMÁRIO EXECUTIVO 06 1.1. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO 07 1.1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 07 1.2. ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO 07 1.3. VALORES, VISÃO E MISSÃO 08 2. ANÁLISE DA POSIÇÃO COMPETITIVA 09 2.1. PRODUTOS E SERVIÇOS 09 2.2. MERCADOS-ALVO 09 2.3. HISTÓRICO DO MERCADO DE ATUAÇÃO 10 2.4. TAMANHO DO MERCADO 10 2.5. CONCORRENTES 11 2.6. PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DAS PRINCIPAIS MARCAS 12 2.7. SEGMENTAÇÃO DE…

FELIPE JORGE FEIDEN AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI Três de Maio 2015 2 FELIPE JORGE FEIDEN AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI Trabalho Interdisciplinar V Sociedade Educacional Três de Maio- SETREM Faculdade Três de Maio Tecnologia em Redes de Computadores Professores Orientadores: Msando. Alexander Rafael Benatti Esp. Cristiano Éder Goelzer Msanda. Denise da Luz Siqueira Três de Maio 2015 RESUMO Neste…

SUMÁRIO 1- Resumo ........................................................................................................... 2 2- Introdução ....................................................................................................... 2 3 – Conceituando Logística ............................................................................... 4 4 – História da FIAT ............................................................................................ 5 5 – O grupo…

diferentes, e não há na vida nenhuma qualidade tão universal como a diferença.” Montaigne SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 Resumo Executivo O Negócio Identificação do Negócio Definição do Negócio Equipe Motivação e Oportunidades Serviços Tecnologia e Processos Benefícios e Vantagens Competitivas…

Estudo do Custo com Transporte rodoviário em uma indústria de embalagens plásticas ResuMO A globalização que o mundo presencia atualmente trouxe diversos benefícios ao mercado consumidor como um todo. Esta globalização fez com a concorrência entre empresas de um mesmo segmento se tornasse dia-a-dia mais acirrada. Esta condição faz com que as organizações de uma forma geral repensem seus Custos para permanecerem no mercado ou se manterem inseridas no mesmo. Este artigo visa dissertar…